局述职报告
倚栏轩整理的局述职报告（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。
局述职报告 篇1
一年来，我们在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕土地管理、矿政管理、测绘管理、非工项目招商、征迁统筹管理、山洪地灾防治六大职责，干字当头、拼抢一年，全面超额完成年度各项目标任务，履职能力、效率、效果、效益体现在以下8个方面：
一是全年多次获得市委、市政府表扬，虞爱华书记给予“对上全面争先进位、对内全面改进提高”肯定，魏晓明市长给予“积极主动干事、开拓创新干事、解决思想干事、不辞辛劳干事”评价。
二是连续两年获得市委、市政府通报表彰；连续两年获得全省系统年度目标综合考核优秀等次；市政府代表安徽在南京局三省政府秘书长会议上作了经验交流，土地清理被省政府肯定、经验全国推广，立体节地做法被《中国国土资源报》头版头条报道。
三是连续两年获得新增耕地完成总量和完成任务比全省第1；首次获得省政府gdp新增建设用地降低率年度目标考核优秀等次，排名一年前进7位。
四是连续三年获得市政务服务中心先进窗口称号，获得20xx年全市唯一的行政审批“六进”服务先进窗口称号；“政风行风评议”、“服务窗口群众评”位次全市名列前茅，分别位列59个单位第15位和66个窗口第17位。
五是成功进入工矿废弃地复垦利用全国试点；成功创建桐城、太湖、岳西全国地质灾害防治高标准“十有县”；国土资源执法监察支队荣获省政府“六五”普法中期先进集体称号；市政府征收办获得第十届安徽省文明单位称号。
六是信息宣传连续三年获得全市先进，在全省国土系统名列第一；信息公开进入全省优秀位次。
七是成功创建全市第五批廉政文化进机关示范点，党建考核进入优秀等次，党的群众路线教育实践活动成为全省国土系统和市委第七督导组认定的先进典型，被省委《江淮杂志》多版宣传。
八是淮南、淮北、黄山、宣城、铜陵、马鞍山以及无锡、宜昌等兄弟市局来宜考察，全市国土资源管理工作自此省内有了位置、全国有了亮点。重点抓了六个方面：
（一）着力保障发展。一是动用一切资源拼抢政策。坚持有指标必抢、有空间必争、有试点必进，累计争取各类用地指标2.82万亩，实现“只要有项目就能保用地”目标；成功争取土地利用总体规划调整完善政策，追加建设用地规模188平方公里，全市“十三五”用地空间得到保障；成功进入工矿废弃地复垦利用全国试点，未来几年有望获得周转指标2.27万亩，首批指标3000亩即将下达。二是动用一切手段培育市场。坚持走出去请进来、全方位开放，在北京、福州等地举办7场土地推介会，吸引卓越地产等500多家房企和20多家媒体参加，“大美宜城·阳光地产”品牌全国叫响，全市实现土地收入129.97亿元。坚持项目梯次推进、滚动发展，市城区实现百联、纵横五星级酒店、吾悦广场3个重大项目落地，实现雨润cbd、太平洋绿宝石、国购汽车文化园、恒信德龙汽车城、林安物流园、安徽置地综合体、安徽天筑工业博览城、中国农批、深圳农批、万达广场、红星美凯龙、大金新百综合体等12个重大项目在手推进。
（二）着力保护资源。一是力推项目。建成高标准基本农田项目44个、39.29万亩，分别超省市任务1.3万亩和1.1万亩；实施补充耕地项目150 个、新增耕地2.3万亩，分别超省市任务0.6万亩和0.5万亩，总量和完成任务比双居全省第一。二是依法治矿。实行采矿权一律公开出让、出让合同到期一律不再延续、要求扩界一律不予批准，矿业权出让一律由市局统一委托组织评估、一律到市级平台交易、历史违规矿企一律取消今后矿业权参与竞买资格等规定，依法征收采矿权价款2106.5万元，依法收取矿山环境恢复治理保证金3299.2万元，依法注销采矿权94宗。三是重典问责。对违法违规用地问题较为突出的3县1区政府主要负责人和分管负责人进行警示约谈，对9宗典型案件进行挂牌督办，对2个乡镇进行重点监管，对69名相关责任人进行党纪政纪处分，20xx年卫片执法检查问责比例4.35%，圆满实现市委、市政府提出的“不超过5%”目标。
（三）着力节约用地。一是不断深化三清成果。累计处置到位“三类土地”4.45万亩，批而未供土地、闲置土地、低效用地处置到位分别达到2.28万亩、0.45万亩和1.72万亩，得到省政府肯定，经验全国推广。同步开展城区汽车4s店及销售公司违法违规用地清理行动，查处整改到位6家，正按程序处理29家。二是不断完善节地体系。加强政策供给、制度设计，初步形成以“市政府13号文”为核心的“1+x”节地政策体系和以“土委会集体决策”为核心的 “1+12”节地制度体系，全市新开工建设标准化厂房558万平方米、建成273万平方米，面积全省最多。市城区工业企业利用闲置低效用地自建厂房 100.72万平方米，做法全省学习；工业项目核减用地规模215.45亩，堵住了闲置低效源头；工业项目在取得用地许可后3个月内开工、房地产项目在竞得土地后4个月内开工，比全国行政审批制度改革试点市XX市分别少9个和8个工作日；追缴历年陈欠出让金及滞纳金利息5.04亿元，“旧账”基本还清，节地工作步入时间、空间、效益、质量同步集约轨道。
（四）着力维护民生。一是千方百计维护被征迁人权益。担起了征迁统筹管理职责，牵头开展全市征地补偿资金清理专项行动，牵头出台“市政府80号令”，牵头起草征地补偿准备金实施意见、房屋征收补偿复核确认办法，配合人社部门起草被征地农民基本养老保障统筹基金管理办法，完成新一轮征地补偿标准调整工作，力推“三榜公示、两级审核”认证新模式，积极探索“房票”安置新方式，“2+x”征迁安置政策体系初步形成，市城区累计征迁171万平方米，始终保持社会和谐稳定。二是千方百计保护群众生命财产安全。担起了山洪地灾防治牵头管理职责，建立“96121”山洪地灾预警反拨系统，覆盖地灾隐患点及切坡建房威胁户1.8万户，打通了信息传递“最后一公里”；提前避让转移安置群众7022人，全年地灾无亡人；整合资金近亿元，完成地质灾害搬迁避让及工程治理项目124个，为3867人解除了地灾威胁。三是千方百计解决涉土历史遗留问题。全年两度开展历史遗留问题梳理，成立专班，用足政策，妥善解决了137件历史遗留拆迁信访问题、11个小区3768户长达10年不能办理土地证问题、50余家工业企业历史遗留用地问题，其中解决小区长期不能办理土地证问题得到市委虞书记表扬并现场指导。
（五）着力提升效能。一是紧抓关键在人这个根本。建立了科长述职述廉评议、支部书记双向述职评议、“三单督办”、明察暗访、重点问责等制度，倒逼干部勤廉，促进工作落实。二是紧抓流程再造这个关键。坚持该清的清到位、该减的减到位、该压的压到位、该建的建到位、该进的进到位”，14件行政审批项目仅保留5个，平均流程由过去5.8个环节减少至2.2个环节，服务事项承诺时限实现“2个工作日”目标，“三审、ab岗、并联、两默、一单、承诺、坐班、问责、三单”等效能制度全面建立，所有行政许可项目一律进入中心受理、审查和办结，所有行政许可业务一律由窗口首席代表审批，所有涉外会议一律在中心召开，国土窗口连续三年获得先进窗口称号，并获得全市唯一的行政审批“六进”服务先进窗口称号。三是紧抓信息化建设这个基础。通过数据整合、流程再造，建成了国土资源管理信息化平台，变群众路上跑为数据网上走，全部业务事项实行网上办理,登记发证由5个工作日提速到立等可取；变业务受理局限于中心国土窗口为通城通接，即将实现群众在身边国土所就能办理所有国土业务；变国土部门内部业务割裂为全程贯通，开通了从接件到办结的“直通车”，20xx年，安庆国土的行政效能将进一步提速。
（六）着力政风廉洁。一是坚持“流行病”“地方病”同治。针对“四风”流行病问题，我们通过修订完善“五反”规定，用11条措施，管住嘴、手、腿；通过修订招待、出差、用车、财务等机关管理制度，管住餐桌子、钱袋子、车轮子，“三公”经费同比下降29.9%。针对国土系统存在的“重权力轻责任、重自己轻群众、重面子轻规矩、重形式轻内容”等地方病问题，我们在群众路线教育实践活动中推出了“三个五”自选动作，让干部在征迁保权益等“五个着力”中，在 “廉政文化进机关进基层进项目进家庭”等“五大活动”中，变管理为服务、变领导为公仆、变找上门为沉下去、变突击治理为长效管理、变领导满意为群众满意，在20xx年度市民主评议政风行风中，我局位列59个单位第15位；在“服务窗口群众评”中，位列66个窗口第17位。二是坚持权力运行制约和监督并重。对市县局的一把手进行限权，一律“三个不直接分管、一个不直接审批”。对分管同志进行放权，建立了“十大业务会”，放权分管，提升效率。对权力进行管权，扩大业务会的参与面，放权不放纵；建立法律顾问制度，确保决策合法性；建立权力和责任清单制度，坚决打掉权力寻租的空间，全年无重大违法违纪案件发生。
市物价局在市委、市政府的坚强领导下，进一步发扬“拼”的精神和保持“干”的状态，切实稳物价、促发展、惠民生、转作风，充分发挥了价格职能作用，为我市经济社会发展做出了一定贡献。一年来，市物价局荣获全国价格认证工作和全国农本调查先进单位、全省依法行政示范单位等15项荣誉和市委、市政府的贺电肯定。安徽人民广播电台、人民网、新浪网、新安晚报、安徽物价等国家、省级媒介多次对市物价局价格工作进行了报道。现将主要工作报告如下：
一、“建”基固本稳物价
扩建平价商店。市区新建平价商店18家，比预期目标增加5家。目前31家平价商店每天销售蔬菜品种不少于15种，比市场同品种价格低15%以上，其中5个品种每斤不高于1元。一年来销售平价蔬菜1000多万公斤，让利市民600余万元。
援建蔬菜基地。动用价调基金60万元对11家蔬菜基地再生产进行扶持。同时深入开展蔬菜基地调研，努力实现农超对接。
搭建监测预警平台。全市价格监测点增至71个，对464个重要商品和服务价格进行监测。及时编发《物价专报》6期，其中，《关于运用价格政策促进东部新城房地产健康发展的若干意见》，获得了魏晓明市长的批示肯定。
构建信息宣传网络。建立了民生商品价格信息定期发布制度以及监测预警周报制度。坚持每周两次在安庆广播电视报和市网站上公布市区31家平价商店15个蔬菜品种和5家超市17种生活必需品零售价格。
20xx年我市居民消费价格涨幅1.3%，低于市政府年度价控目标2.2个百分点。
二、“清”费减负促发展
清理规范经营服务性收费。城区79项经营服务性收费取消7项，免收2项，降低标准28项，全年减轻企业负担2500万元。
建立市级涉企收费清单制度。市级收费项目从252项减少到86项，精简65.9%，全年为企业减负9300万元，截止目前，我市已成为全省收费项目最少、标准最低、监管最严的地区之一。
规范基本建设项目收费。出台了《XX市基本建设项目大配套费征收使用管理办法》和《关于第二批基本建设项目收费纳入市政府政务服务中心联合窗口的通知》，将纳入政务服务中心窗口统一办理的基建项目收费从13项扩大到22项。物价联合窗口对71个项目免征、缓征收费金额近4千万元。
依法助推企业发展。依据政策规定，调整了XX市非居民用管道天然气工商业到户销售价格。对工业企业出台了相关优惠政策，尤其对全市所有小微企业用气实行0.1元/立方米的价格优惠。组织开展商业银行服务收费专项检查，责令市区7家商行清退涉企违规收费155.68万元。加大开发园区42项“零收费”政策执行情况的督查。
三、“情”牵百姓惠民生
紧抓民情重点。出台了对养老服务机构以及特殊群体生活用水、用电、用气、有线电视、公交票价、旅游景点门票、保障性住房租金等多项价格优惠政策。修改完善了社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，最大限度减少物价上涨对困难群众生活的影响。20xx年元旦春节期间，动用价调基金35.65万元对我市回民等少数民族中困难和低保家庭实施一次性价格补贴。降低了已建住宅居民生活用水一户一表安装费标准和管道然气新增用户建设安装价格。
疏导民情结点。调整了XX市城市生活垃圾处理费征收方式和征收标准。及时制定了我市孝泰园公益性墓区和市纱帽山公益性壁葬墓穴价格。联合市人社局、市药监局对市区11家慢性病定点药房价格提出了具体监管措施，努力把虚高的药价降下来。会同市房产局开展了市区住宅小区物业服务收费整顿规范专项活动，进一步规范了物业服务收费行为。
突破民情难点。扎实做好海口镇174辆农公班线车辆的收购评估工作，确保了20xx年6月28日城区至海口镇与皖河农场公交线路的顺利开通。依法做好市区黄标车及老旧车淘汰报废汽车回收拆解价格认定工作，切实保障机动车所有人的合法财产权益。审核新建商品房价格认证项目26个,剔除不合理成本5.87 亿元。对20个商品和服务项目核减成本费用2.99亿元。
关注民情焦点。对第十一期《百姓问政》节目反映的价费问题，迅速整改落实。组织开展了涉农、涉民、涉企价费专项检查，退还消费者377.72万元。受理群众诉求810件（次），办结率100%。没有发生一起因价费纠纷引发的上访事件。
四“转”型增效树形象
作风转变更实。切实落实党风廉政建设的主体责任，实行党风廉政建设“一岗双责”。认真开展教育实践活动，做到规定动作有质量，自选动作有特色。安徽党的群众路线教育实践活动网站和安庆电视台《新闻联播》专题报道了市物价局教育实践活动的有关做法。深入企业、社区调查研究，切实解决企业发展、群众关注的'热点难点价费问题。
效能提升更快。“两证”的办理由2个工作日压缩为1个工作日；基本建设项目收费审核压缩申报材料30%。实行“阳光收费”，大力推进收费公示制度。
宣传效果更显。召开各类价格告诫会、政策提醒会和新闻发布会10场（次），印发宣传材料3.5万份，上报价格政务信息409条(篇)，发布价格政策信息近4000余条。
一年来，我局效能建设虽然取得一些成绩，但与市委、市政府的要求相比，与广大人民群众的期待相比，仍有一定差距。我们将以这次述效能活动为契机，以新状态新作为，积极适应价格工作新常态，进一步加强作风建设，为建设“三个强市”作出价格部门应有的贡献。
在市委市政府的坚强领导下，市环保局紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，以创建国家环境环境保护模范城市为抓手，着力解决影响经济发展和群众健康的突出环保问题，全面提升环境保护工作水平。在大气和水污染防治、主要污染物总量减排、模范城市创建、环境风险管控等方面取得明显成效。
局述职报告 篇2
各位领导：
20xx年以来，我县社保工作在省市业务部门及局机关的指导下，按照省厅“能力建设年”及局机关绩效考核的具体要求，规范各项业务办理程序，以清晰的思路，务实的作风，积极推进制度建设、完善资金的拨付手续，有力的促进了各项社保事业的有序开展，较好地落实了各项社会保障政策，现就一年来的工作情况汇报如下，请予评议。
一、认真完成各类月报、季报及基金决算工作
社会保障资金报表，涉及面广，工作量大，要求报送及时，很多数据都与有关单位存在口径对应关系，编制的难度较大。今年我县在市业务部门的指导下，认真进行数据的采集与论证，按时完成了就业资金月报、医改投入季报、重点社保资金季报的报送。特别是年终决算工作，编报时要考虑到与相关部门数据口径的一致，与各类月报季报口径的一致，为做好这项工作，社保股的同志在做好账务处理的同时，积极与各相关单位对账，经过认真努力，顺利通过了决算汇总上报。
二、强化各项社会保险基金的征管工作。
我县加大社会保险基金征管力度，坚持扩面与征缴并重，充分发挥了财政职能作用，积极协助和督促地税和劳动部门加大宣传力度，完善征收体制，提升服务水平，抓好基数核定和扩面征缴。截止20xx年底，我县共入库企业养老金6623万元，失业金1004万元，医疗保险金6076万元，工伤保险148万元，生育保险金66元，其他保险490万。为各类人员保险金的发放和各项事业的开展，提供了重要的资金保证，一定程度上维护了我县的稳定和发展。
三、积极筹措资金，确保各项社保工作落实
根据省市有关文件规定，我县积极筹集社会保障资金，逐年加大本级预算对社会保障的投入，切实保障人民群众的民生问题。
(一)促进下岗失业人员再就业工作。今年以来，我县认真贯彻落实再就业政策，将县级配套列入年初预算，积极争取省市补助资金弥补县本级财力的不足。就业资金专项用于再就业培训、职业介绍补贴等支出，并制定职业培训和职业介绍补助标准，严格拨付程序，并实行资金的跟踪问效管理。深入到现场查看
就业园区建设情况，按照规定拨付组织起来就业资金。认真推行下岗职工小额贷款，鼓励支持下岗职工实现再就业。目前，已拨付各项再就业资金1268万元，再就业资金余额控制在合理范围。
(二)按时发放企业职工基本养老保险金。今年共发放企业职工基本养老保险金9500余万元，并按规定做好测算、审核、监督工作。
(三)继续扩大新型合作医疗覆盖面。至目前，全县共完成参合96.82万人,参合率达90.09%。全县共补偿40万多人次，累计补偿金额9864万元，保障了参保农民就医的需要。
(四)做好城镇居民医疗保障工作。20xx年实际完成参保任务97201人。20xx年12月1日至20xx年11月30日参保年度，征收基金1114万元，截至11月30日支出883万元，实际补偿5339人次，补偿比为53%。
(五)认真完成城乡低保资金的发放。按照提标扩面的要求，加强组织领导，完善公示、审核等基础工作。至目前，共筹集发放城市低保资金1476万元，农村低保资金3193万元，使0.68万名城市低保对象、4.41名农村低保对象按时领到了低保金。
(六)加大五保供养力度。我县现有五保户供养对象7285人，今年根据实际加大提标力度，集中供养的标准为年/人均1820元，分散供养的标准为年/人均1450元，筹集拨付资金1174万元。
(七)积极推行城乡医疗救助机制。针对医疗救助较窄，救助水平偏低的现象，积极探索扩大救助范围，增加救助病种，加强救助力度。共拨付救助资金580万元，累计救助5.9万人次。
(八)对重大传染病病人及时进行医疗救治，并对艾滋病特困对象开展生活救助。艾滋病生活救助77人，已拨付全年资金8.7万元。救治结核病人76人，救治艾滋病病人44人，拨付治疗费69万元。
(九)落实公共卫生经费。今年县本级安排村卫生防疫经费16.5万元、社区服务配套经费87万元，村卫生室配套经费150万元，支持疾病预防控制体系、突发公共卫生事件救助体系的建设，推动全县卫生事业的发展。
各类社保项目的实施为弱势群体筑起了一道生活保障线，一定程度上维护了弱势群体的稳定。
四、做好社保工程类资金的拨付。
(一)敬老院建设。
今年，我县新增床位900个，年初结合我县实际，将床位建设任务分解到全县的16个乡镇，其中新建6所、改建一所、扩建9所。在工作中强化协调调度，强化资金保障，严格按工程进度拨付资金，强化督查考核，提高资金的使用效益，目前已拨付资金756万元，新建、改扩建任务已全部完成，集中供养率已达到30%。
(二)城乡卫生体系建设。
城乡卫生服务体系建设是民生工程的重要内容，今年我们改变去年以检查促工程进展的办法，从年初的选址、招标、工程的实施等方面全过程主动参与，使此项工作能按序时进度完成。目前，1所乡镇卫生院50个村卫生室
已全部完工，2个社区卫生服务中心、11个社区卫生服务站的网络建设任务，3个社区卫生服务站的规范化建设任务也已完成，共拨付资金891万元。
(三)改水改厕项目。
近年来，随着农村经济的发展，农村生产生活污染日益加剧，环境脏乱差已经成为农村各种传染疾病流行的重要原因，其中农村旱厕问题尤为突出。我县在改厕工作中，确立许疃、范集、王集、篱笆4个乡镇14个村共3000座旱厕改建任务，改建主要通过“双瓮式”和“沼气式”两种方法，我县积极落实配套资金，向上级争取补助资金的方法筹集项目资金，目前建设任务已经完成。
五、做好省市各类专项检查工作
(一)养老保险各市互审。今年11月份省组织养老保险基金互审，我们及时与劳动、地税等部门联系，做好各类材料和有关帐务的处理，完成了我县三年来我县养老保险的审计核实任务，为下一步养老保险省级统筹打下了基础。
(二)再就业资金检查。11月份省检查组对再就业资金进行检查，我们及时与劳动部门联系对资金使用情况进行全面自查，加快了资金的拨付进度，对不符合省检查要求的情况及时进行了整改。检查验收时，我们与有关部门配合，完成了检查任务。
六、加强业务、政治思想学习
社保业务覆盖面广、政策性强。社保股人员克服人手少，业务多的困难，
抽出时间加强业务及政治思想学习。坚持树立以人民利益为己任，艰苦朴素，勤政廉政，耐住清贫的“务实、高效、廉洁”的财政干部形象。认真学习新知识、新政策，并用来指导工作的开展，通过学习，做到遵纪守法，文明执法，确保各项工作任务的顺利完成。
局述职报告 篇3
20xx年、20xx年是全市公安工作发展的重要时期，两年来的公安保卫任务十分繁重，在当前追赶跨越、升位争先的既定目标下，我严格按照市委、市政府和上级安机关的要求，紧紧围绕公安机关的任务，团结在符双仁、张宏伟两任班长带领的局党委下，加强自身建设的同时，认真履行公安机关政委的职责，竭尽全力做好本职工作，发挥参谋助手作用，在推进公安队伍建设、经费保障落实和全市道路交通秩序方面，做出了自己的努力，现将两年来的工作报告如下：
一、竭心尽力，认真履行政委职责，着力抓好公安队伍、业务建设抓好公安队伍建设是做好公安工作的重要保证，也是公安机关的重要任务之一，更是公安机关政委的首要责任，因此，两年来我义不容辞、竭心尽力地抓好公安队伍建设，为做好公安工作，维护一方稳定，服务市域经济跨越发展，打牢公安工作升位争先的坚实基础提供了强有力的保证。
一是抓教育，强素质。两年来，组织全局各部门和广大民警，卓有成效的开展了学习实践科学发展观、公安战线双十佳评选、维稳创安先优事迹报告会等学习选树活动，成功举办了七一、十一大型合唱汇演活动，既使广大民警受到了教育，也展示了形象，取得教育效果和社会效果双丰收。用各种宣传手段，为促进各项公安工作“推波助澜”，做到干前宣传先行，干中宣传同行，干后宣传再行。我局制定了公安信息和调研文章每月报送制度，各单位每月底向政工监督室报送至少一篇公安简报或队伍建设的调研文章，上报的优秀调研得到了市委马书记的充分肯定，同时也得到了公安部、省厅和牡丹江市局的认可和刊发。为强化民警的素质养成，提高民警的综合素质，组织全局战训合一、轮值轮训活动，协调各部门制定了结合本警种实际的练兵计划，两年共举办各类培训班49期624人次，并组织纪检督察对各部门的练兵情况进行现场督导，确保练兵效果，真正起到强化练兵提升素质的作用。
二是抓管理，促规范。由于公安队伍庞大复杂，民警的素质良莠不齐，管理难度很大。为此，组织政工、纪检等相关部门，围绕规范化建设，创新机制、吸收借鉴兄弟单位先进经验，推出“双十条”规定和信访事件暂行条例，逐步建立健全了一整套规章制度。积极推动平衡记分卡项目，目前，我们已经完成了总图总卡和各室所队分图分卡的制定，正在专家的指导下试运行，前期工作得到了中组部专家组的充分肯定。为了规范民警的执法行为，充分发挥纪检督察的刀把子作用，加大了纪检督察工作力度，坚持有错必纠，一年来通过抓管理，促规范，民警警容风纪进一步好转。由于纪检督察工作及时、有力、到位，民警违纪案件得到有效遏制，比去年下降幅度很大，群众上访事件得到有效控制，两年来我局没有发生一例公安部、厅、督办的信访案件。
三是抓创建，促提高。围绕创建省级文明单位、省级青年文明号、国家级派出所等一系列创建活动，加大创建工作力度，相继有一大批单位实现了创建目标，其中交警大队被评为省级文明单位，第四派出所继续保持国家级青少年维权岗，第一派出所继续保持国家一级派出所，另有2个派出所被评为国家二级派出所，涌现出了一大批典型单位和典型个人。通过开展选树典型活动，增强了全局民警的争创意识，得到省厅及牡市局各级检查组的一致好评。通过大走访、五进七讲、关注民生服务发展等活动，深入辖区企业、事业单位、城乡贫困家庭、各类重点人员，切实解决了一批老大难问题。
四是抓安全、保畅通。两年来，紧紧围绕奥运、国庆等重大安保活动，通过抓班子、带队伍，认真贯彻落实省厅总队和牡丹江市局支队各项工作部署，紧紧围绕“五城同创”和“平安畅通县”建设，坚持不懈地开展道路交通安全秩序集中整治活动，努力预防和减少重特大交通事故，卓有成效地优化了全市道路交通环境，促进了队伍建设和交通管理工作稳步发展。
20xx年全市发生道路交通事故70起，比上年同期下降2。8，死亡15人，受伤27人。20xx年截止10月份，全市发生道路交通事故53起，死亡11人，直接财损69400元。
五是抓常务，保急需。坚决贯彻实行工程招标制，凡是大的工程项目，一律采取向社会招标，公开竞标的办法，确定承建单位。今年来我局新建改建或扩建的派出所、看守所监控设备就是通过向社会招标、公开竞标的办法，确定承建单位，不仅降低了楼房造价，也保证了工程质量。经费保障向一线、急需进行倾斜，严格控制经费的支出，重大项目经局党委讨论通过，特别是严格控制招待费的'支出，招待客人降低标准，不签单、不挂帐。过去派出所已欠饭费列入还款计划，逐年偿还，坚决杜绝因欠饭费造成的上访。严格控制会议及其他招待用烟、饮用水、水果。除接待重要首长、客人，召开老干部座谈会议，原则上不摆放水果。购置办公用品及招待物品当即结算，原则上不赊欠。超过600元的支出，按财政局规定以转账形式支付。严格遵守领导干部不准到下属单位报销票据的规定，从没找过下属单位以任何理由报销票据或变相核销票据。
二、求实创新，充分发挥参谋助手作用，强力推进机构改革工作
全局队伍正规化建设方面存在的最大问题，就是现有的室所队中层领导干部责任心不强、人浮于事、配置不齐，导致全局各项工作任务难以真正得到落实，为解决这一难题，两年来，在市委、市政府和我局党委的努力下，难题已有破冰之机。
一是高度重视，积极运作。20xx年3月，张局长积极与市委市政府协调，得到了市委、市政府的大力支持，最终就公安人事改革、职级配备达成议项。海林市委责成组织部门与海林市公安局党委共同研究出台公开比选方案。对派出所教导员、副所长等副科级岗位的遴选，从入闱的人选中择优录用，选拔考录工作从5月14日开始启动，全部工作于10月底结束。
二是科学公正、审慎透明。此次比选职位之多、社会关注程度之高为海林市历次公选之最，在牡市范围、甚至全省范围也是不可多见的。这次历时半年的公开比选工作，我充分发挥职能作用，协助张局长，带领政工、纪检等多个部门的工作人员，积极配合市委组织部门，经过审慎研究、面向基层，导向鲜明，严格操作、缜密实施，取得圆满成功，不仅使一大批德才兼备、群众公认的优秀干部走上领导岗位，而且发现并储备了后续力量，同时也为加强公安乃至政法系统基层领导干部队伍建设闯出了一条新路。
三是统筹兼顾、效果明显。通过公开比选可以看出，海林市委对公安机关的职级配备非常重视，特别是对公安局中层干部职级配备给予了极大的倾斜，目前，全局副科级以上干警达到143人，占到了总人数的35。05，科级干部队伍之庞大在县市区中是不多见的。这些成绩的取得，来之不易。首先来自于市委政府的关怀、支持和厚爱；其次来自于全局上下的共同奋斗，我们用实际行动和工作成绩赢得了市委政府的肯定和认可!
坚持“四讲”，努力加强自身建设
我虽然在政府部门工作多年，并且担任过基层乡镇镇长、党委书记等职务，但是到公安机关工作还是个新兵，为了尽快进入角色，担当起重任，发挥作用，做出贡献，担任公安局政委职务以来，努力做到以下几点：
一是讲学习。我虚心向书本学习、向实践学习，并做到沉下身子，深入基层开展调查研究，吃透上情，熟悉下情。我以科学发展观为指导，认真学习十七届三中、四中全会精神，积极参加了牡丹江市委党校组织的处级领导干部培训班，增强政治敏锐性。认真学习政委业务知识，重点学习了公安业务和法律法规等相关知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己的不足之处，有针对性地进行学习。
二是讲正气。我认真学习中央、省、市委的关于党风廉政建设的文件精神，认真阅读廉政建设文章，认真撰写学习心得，不断丰富自己的政治头脑和增强廉洁自律意识。能够和民警们一起工作，不搞特殊化，不搞遥控指挥，要求民警做到的，自己首先做到，要求民警不做，自己坚决不做。始终以“率先、带头、实干、严己、正身、廉洁”的姿态和求真务实的作风，走在全局民警的前面。严格按照“七不准”、“四管住”的要求，毫不放松地搞好廉洁自律，时刻绷紧廉洁自律这根弦，管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的腿，不该去的地方不去。
三是讲团结。评价人和事能够从正义出发，想问题，办事情能出以公心，绝不搀杂个人的好恶、个人的恩怨。端正态度，不仅善于听取批评意见，而且敢于开展批评和自我批评，经常向局党委书记、局长符双仁和张宏伟同志汇报思想，和其他班子成员也做到思想常见面，工作常沟通，不断解决矛盾和问题。做到大事讲原则，小事讲风格，互相补台不拆台，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。和其他班子之间，讲关心，讲体贴，好事不抢，难事不推，不贪功不诿过，以良好个人修养，巩固了班子的团结，增强了班子的凝聚力、号召力和战斗力。
四是讲责任。责任重于泰山，在什么岗位，就要负什么责任，我始终做到深怀爱警之心，恪守为警之责，善谋工作之策，多办利民之事。同时，要求中层领导都要担负起对民警教育、管理的责任和做好本职工作的责任。工作中，自己能够坚持原则，敢于承担责任，狠抓了“一职双责”责任制和岗位责任制的落实，变终端负责为过程负责，对一些重要工作的每个环节，每个过程都能亲自过问，亲自调度，特别是对待群众来信来访工作，做到不推，不拖，不靠，事事有回声，件件有着落，不把矛盾上缴。
回顾两年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但和上级领导部门的要求有差距和不足，今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党委和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名让领导放心、民警拥护、群众满意的政委，为实现打造高素质、正规化的公安队伍，建设平安海林目标做出自己的贡献。
主要不足：当前公安工作日益繁重，形势变化多样，自已掌握的知识明显感觉匮乏，理论学习仍有不足。做为一名公安领导干部，工作起来，有时有急躁的情绪，批评下属有时不讲场合，在今后工作中要进一步改正。
局述职报告 篇4
今年以来，xx电信支局在镇党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，按照县委办《20xx-20xx年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》文件的要求，围绕服务于地方经济、服务于地方发展、服务于广大客户的创建主题，开展创建“群众满意基层站所”活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升服务水平等几个方面开展创建工作，现将创建工作实施情况汇报如下：
一、加强培训，统一思想，为创建工作夯实基础
自创建工作开展以来，我支局多次组织全体员工学习创建有关文件和相关服务标准，主要有《20xx-20xx年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》、《中国电信江苏公司全业务客户服务标准服务细则》、扬州电信分公司《“首问负责制”处理流程及管理办法》等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度达到100%。
要想达到“群众满意基层站所”的标准，服务工作是最重要的部分，只有不断的改进服务，想用户所想，才能让群众满意。而提升服务的关键点是服务意识和服务能力，尤其是服务意识，只有大家的服务意识提升了，认识到服务工作的重要性和必要性，才能够主动的提高服务能力，才能为客户服务好。因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工的服务意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强服务工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈服务，在支局内树立“服务是开展一切工作前提，离开服务一切工作无从谈起“的理念，告诉每一位员工服务工作是最能够产生效益的，服务是无处不在的，服务工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要服务好”；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求；
通过以上两个方面的措施，统一了员工的服务思想，提升了员工的服务技能，使大家全身心的投入到创建工作中来。
二、排找差距，切实改进，解决创建工作中存在的问题
对照创建标准和公司的服务规范，支局开展创建工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反馈，三是上门征求支局所服务政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到10000号的服务案例，整理归纳投诉中所反映出来服务工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：
第一大类是窗口服务上，体现在人手不足，缴费高峰期经常出现排队现象；部分员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；部分员工的服务意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，部分客户使用时出现偏差等四个方面；
第二大类是装维服务上，体现在部分用户障碍得不到及时查修；部分客户装移机的时限较长；部分装维人员上门服务不够规范等三个方面；
第三大类是政企客户服务上，体现在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化服务尚未得到显现等两个方面；
第四大类是支撑服务上，体现在手机终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户服务的it支撑系统工具；围绕支撑人员服务一线服务人员，一线服务人员服务客户的服务支撑体系尚不够完善等四个方面；
针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施，切实加以改进，针对窗口服务中存在的问题，一是增加了一个固定台席和一个机动台席，当业务办理高峰期来临时，调配人员进行收费服务，缓解服务压力；二是加强bss受理培训，从负责人开始，熟练掌握受理技能，内部开展技能交流，把融合业务办理的时间控制在15 分钟内；三是继续强化服务意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须明明白白的将套餐内容讲解给客户听，并坚持把合适的资费推荐给合适的人使用的服务原则，在使用过程中加强跟踪，指导用户正确使用；针对装维服务中存在的问题，一是加强障碍管控，对用户来报到窗口的障碍，100%的录入到障碍管控系统内去，并对消障情况进行回访，杜绝虚假消障的情况发生；二是公开向用户承诺，在线路到位的情况下，48小时内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门服务人员严格执行《电信装维服务规范》中的规定；针对政企客户服务中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实行差异化服务，优先为政企客户提供优质的服务；针对支撑服务中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手机终端维修时间，一般故障不超过7天，重大故障不超过15天，并100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求支撑部门及时处理；三是积极向上申请，增开了2个 bss和帐务查询系统，为员工提供服务工作的工具；四是在支局内部建立支撑体系，就是三个非一线服务人员的首要职责就是为一线人员服务，解决他们在工作和生活中存在的问题，让他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户服务工作中去。
通过一系列改进服务措施的实行，支局员工的服务意识得到增强，服务能力得到提高，支局的整体服务水平上了一个台阶，支局营业厅保持清洁、整洁、明亮，营业窗口公布了对外服务时间、服务承诺、电信业务项目、电信资费表，悬挂了客户留言的意见簿。营业员实行挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声、站迎、站送“四声两站”服务。严格执行电信资费标准不多收、少收；不错收、漏收；不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。对部分客户反映话费过高问题，免费打印清单，并帮助客户进行分析，使客户明明白白消费，客户的满意度得到很大提升，有理由投诉明显下降，来支局办理业务客户的抱怨声基本没有了，这也是创建工作给我们带来的效果
三、提升服务，统筹兼顾，促进经营工作取得一定效果
服务的水平提升了，服务工作的效益也得到了体现，使我支局在经营工作中能够统筹兼顾，全业务经营工作也取得了一定的成绩，截止到20xx年8月份，我支局累计净增天翼888个，智能手机用户834个，itv970个，主要产品的完成序时在全公司名列前茅；在公司组织的开门红、itv现场营销和智能手机体验营销三个劳动竞赛的完成情况均排名公司第一；成功策划举办了柳堡首届手机智能手机游戏大赛，扩大了移动互联网在柳堡区域的知晓度；在宽带业务方面，面对激烈的市场竞争，坚持以我为主，打造品牌，做优服务，一是套餐推荐的透彻、细致、到位，二是装机时限基本控制在24小时内，三是售后服务不厌其烦，一直到客户没有疑问时为止，用优质贴心的服务赢得了高质的客户。
四、团结协作，服从领导，服务好地方经济和地方建设
我支局服从镇党委政府的安排，和其他地方部门单位团结协作，在服务于地方经济、服务于地方建设和服务于群众等方面贡献自己应有的力量，一是在新进招商引资企业的服务过程中，主动上门对接，跟踪服务，为企业的通信需求提供贴身服务，主动指导客户实施弱电项目工程，二是在地方经济发展和地方建设过程中，遇有我公司的杆路迁移时，以大局为重，零星项目无偿服务，小型项目业务合作服务，大型项目成本服务的服务原则，积极向上争取杆路迁移资金，帮助村、镇等单位实施杆路迁移工作，解决他们的燃眉之急；三是在政府的统一领导下，参与实施了柳堡政府移动oa平台建设，为柳堡镇的信息化建设作出了应有的贡献。
以上是我支局在创建活动中的一些做法和成绩，但距离创建文件中提出的创建要求还有一定的差距，我们将在今后工作中加以改进和克服。决心进一步服务好地方经济，服务好地方建设、服务好群众，实现社会效益和企业效益的共同提高。以上是我支局的创建情况汇报，如有不当之处，请各位批评指正。