班组建设学习心得
倚栏轩整理的班组建设学习心得（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。
班组建设学习心得 篇1
20xx年x月xx日，我有幸参与了氧化铝中试厂与选煤厂班组建设对标活动，感触良多，受益匪浅。这次活动，首先现场观摩了“全国百强班组”选煤厂洗选二车间五工区标准化班前会，听取了选煤厂各优秀班组的典型经验介绍，尤其是与“全国百强班组张”李欣亮进行了一对一沟通交流，使我对班组建设的重要性认识更加深刻，对班组建设的管理运作更加具象。
一、耳目一新的印象
这次对标学习，作为“全国百强班组”的选煤厂洗选二车间五工区名不虚传，给我留下了三个方面的深刻印象：
首先是注重细节展现真功夫。洗选二车间五工区负责洗选二车间三系统26台套主洗设备的点检、维护、保养、检修工作。设备多、战线长、任务重，设备的点检维护水平直接关系到煤炭洗选的正常运行。对此，他们因地制宜地推行了包机制，班组把26台(套)设备分包到每名职工，责任到人。把所有设备的技术参数、性能、保养周期、运行情况、检修日志等全部录入班组信息系统，完善了设备档案，建立了设备检修经验库。凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。班长李欣亮说经过常年累月的数据收集，总结摸索规律就可以分析出每台设备每个零部件的实际保养周期和使用寿命，进而做到设备配件的按时精准更换和保养，真正做到对设备“治未病”。
其次是爱岗敬业做班组建设的有心人。根据班组工作特点，重新填词的班歌不仅唱的更加接地气，还能充分地提振整班的士气。一群学理工毕业上岗就搞设备运检的“糙老爷们儿”居然设计出了内涵丰富漂亮美观的班组logo。上岗前认真确认岗位标准操流程、危险源辨识、事故应急处置方案，做到每一步操作都安全可靠心中有数。全流程观摩洗选二车间五工区标准化班前会不禁让人心生敬佩。
最后是提炼升华打造创新驱动型班组。洗选二车间五工区积极开展技改技革、发明创造活动。改造了浅槽分选机集中润滑系统，保证了定时定量多点自动润滑;加装了脱泥筛、脱介筛漏斗电极保护，避免了因筛板脱落漏斗堵料造成煤泥水外溢发生环保事件;增加了扫地泵液位计，扫地泵根据液位自动启停，实现了洗水一级闭路循环。近年来，工区共完成科技创新项目11项，被厂部采纳合理化建议21条，创造价值过百万元。更是在实践中总结出“1234”安全管理新模式，促进了班组安全管理工作深入有效开展。即坚持“一条主线”不动摇，把安全风险预控管理作为一条主线，贯穿于班组安全生产的全过程;依托“两个载体”促提升，严格执行岗位标准作业流程促提升，深入开展安全管理标准化示范班组创建活动促提升;狠抓“三个重点”不松手，坚持“以人为本”，抓好员工队伍建设和管理，坚持精细精益，抓好设备维护与管理。坚持整理整顿，抓好现场环境治理;推进“四项措施”保安全，点检维护保安全，技改技革促安全，隐患排查堵漏洞，管理考核促提升。一项项一条条无不渗透到班组管理的方方面面，为班组建设质量全面提升保驾护航。
二、筑基开局的启示
电解车间作为中试厂最新成立的车间，现阶段主要任务是要构建机制、演练运行、夯实基础。尤其是班组建设，作为一项筑基工程,是车间管理的基础。加强班组建设是增强内在活力、提高企业竞争力、育机开局，从建立健全各类台账和召开标准化班前会开始，扎扎实实推进班组建设工作，进而通过多方学习、增强亮点、积极探索、培养督促、总结提升，多措并举全面提升班组建设水平。
这次对标学习，给予我们六方面的重要启示：
第一、积极培育班组长的领军势能。李欣亮的表率作用印证了在班组建设当中班组长的重要地位：一个企业的班组犹如人体一个个的细胞，是企业中各项事情的最终落实点。班组是企业生产经营活动的基本单元，是员工发挥聪明才智、实现自我价值的园地。员工的积极性、技能提高、创新热情、对企业文化的认同和归属感大都来自班组。由此决定企业产品和服务的质量、生产率，保证企业持续地改进和不断创新。如果说经营层都是企业领军人物的话，那么在第一线身先士卒、率兵打仗的则是班组长。他们的素质、技能、对企业文化和企业战略的理解程度和对企业的忠诚度，是企业内在竞争力的基石，直接影响企业战略的实施。在今后我们班组建设实践中，要大胆借鉴洗选二车间五工区的管理经验，班组管理中突出人性化管理，创建和谐的劳动关系。以人为本的人性化管理是现代企业管理的发展趋势。始终坚持员工与班组的和谐发展，在科学管理的基础之上，充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主动性、积极性，不断提高班组的凝聚力、向心力，打造一个金牌团队，最终创造出高效优质的产品。在管理过程中，根据员工的具体特点，实施差别化管理与履责奖惩措施，形成更为合理、恰当的适人适任管理模式。
第二、注重加强班组长素质提升。班组长常年奋斗在生产经营的第一线，实践出真知。但仅仅满足于埋头苦干是不够的，只有一边工作，一边总结成功和失败，才会变得更为成熟称职。俗话说得好“火车跑得快，全凭车头带”，我们企业细胞“班组”的健康发展也不可缺少高素质的班组长。班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者，这就要求他们在班组的管理中不但要具备强烈的事业心和使命感，坚持原则，大胆管理，善于协调管理员和员工之间的关系，还要拥有过硬的技术业务素质和工作经验，同时也要具备对管辖内的人、物等做到科学管理，合理使用，使得人尽其才，物尽其用的管理素质。怎样把员工凝聚起来，形成一支适应新时代企业生产经营所需的能征善战的团队，达到企业与个人共同成长、共同发展的目的，就又是班组长必须面对的一个难题。这就要求班组长必须首先适应时代的要求，提高自身素质和一线管理水平。
我认为提高班组长素质有两个比较重要的方面，首先就是学习。随着社会的发展，科学技术的突飞猛进，网络的发展，使得当今社会知识让人眼花缭乱，在此，知识就是力量的具体要求比过去更高，选择得当，组织得体，安排合理并能转化为能够认识客观世界和影响客观世界能力的知识才是力量。其次是交流。不但要加强企业内部各个班组长之间的横向交流，还应该走出企业，让班组长与别的企业进行交流学习，互相学习心得经验。
第三、自觉推崇优质精敬的班组文化。文化是一个企业的魂，是最宝贵的东西，是最难建设的东西，同时也是影响企业最大甚至决定企业命运的因素。洗选二车间五工区班组建设的经验证明，在良好的企业文化氛围下，更容易培育出优质服务的班组文化，如果有了良好的班组文化，就有了很好的工作氛围，这种氛围能让每个员工亲身体会到，并直接影响到每个员工的工作态度、情绪，并且大幅度的提高员工的主观能动性。
第四、精准激发班管理创新活力。班组管理创新是班组建设的难点，但也是当前形势下最重要的问题。班组的管理创新已经能够直接影响到企业的生产经营。那如何做到班组的管理创新呢?成功管理=标准化督导+工作的拓展化其中标准化督导包括制度化、程序化、规范化。要求企业要有一个完整严谨的规章制度体系，有一个合理的分工、时序以及协作，此外还要有一个规范作为技术以及作业的标准。工作的拓展化包括个性化、超常化、超值化。这些应该是在保证标准化督导的情况下我们应该加强的，个性，超常，超值其实都是创新的相关因素，加强这些的建设会直接影响到班组的管理创新工作。
第五、稳步提高班组安全管理科学化水平。安全生产是我们班组建设的“天字号”工程，始终把安全生产放在首位，坚持“安全第一，预防为主”的方针。全面贯彻和落实公司的各项安全制度，严格执行车间安全操作规程，每月对班组成员开展作业安全风险教育，从根本上提升全体成员的安全防范意识。建立健全安全生产各项应急预案和反违章长效机制，开展事故演练活动，提高班组应急处置能力和水平。加强班组劳动保护和职业卫生工作，保障员工在生产劳动中的安全健康。
第六、着力建设善打必胜的实干团队。建立班组共同愿景，形成独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念，加快核心价值观的普及和形成，全面践行“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，遵循班组《员工守则》，规范员工行为，培养员工文明习惯。加强班组团队建设，营造班组团结和谐的文化氛围，深入开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，在车间全体员工中倡导终身学习的理念。
班组建设学习心得 篇2
20xx年x月xx日，我有幸参与了氧化铝中试厂与选煤厂班组建设对标活动，感触良多，受益匪浅。这次活动，首先现场观摩了“全国百强班组”选煤厂洗选二车间五工区标准化班前会，听取了选煤厂各优秀班组的典型经验介绍，尤其是与“全国百强班组张”李欣亮进行了一对一沟通交流，使我对班组建设的重要性认识更加深刻，对班组建设的管理运作更加具象。
一、耳目一新的印象
这次对标学习，作为“全国百强班组”的选煤厂洗选二车间五工区名不虚传，给我留下了三个方面的深刻印象：
首先是注重细节展现真功夫。洗选二车间五工区负责洗选二车间三系统26台套主洗设备的点检、维护、保养、检修工作。设备多、战线长、任务重，设备的点检维护水平直接关系到煤炭洗选的正常运行。对此，他们因地制宜地推行了包机制，班组把26台(套)设备分包到每名职工，责任到人。把所有设备的技术参数、性能、保养周期、运行情况、检修日志等全部录入班组信息系统，完善了设备档案，建立了设备检修经验库。凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。班长李欣亮说经过常年累月的数据收集，总结摸索规律就可以分析出每台设备每个零部件的实际保养周期和使用寿命，进而做到设备配件的按时精准更换和保养，真正做到对设备“治未病”。
其次是爱岗敬业做班组建设的有心人。根据班组工作特点，重新填词的班歌不仅唱的更加接地气，还能充分地提振整班的士气。一群学理工毕业上岗就搞设备运检的“糙老爷们儿”居然设计出了内涵丰富漂亮美观的班组logo。上岗前认真确认岗位标准操流程、危险源辨识、事故应急处置方案，做到每一步操作都安全可靠心中有数。全流程观摩洗选二车间五工区标准化班前会不禁让人心生敬佩。
最后是提炼升华打造创新驱动型班组。洗选二车间五工区积极开展技改技革、发明创造活动。改造了浅槽分选机集中润滑系统，保证了定时定量多点自动润滑;加装了脱泥筛、脱介筛漏斗电极保护，避免了因筛板脱落漏斗堵料造成煤泥水外溢发生环保事件;增加了扫地泵液位计，扫地泵根据液位自动启停，实现了洗水一级闭路循环。近年来，工区共完成科技创新项目11项，被厂部采纳合理化建议21条，创造价值过百万元。更是在实践中总结出“1234”安全管理新模式，促进了班组安全管理工作深入有效开展。即坚持“一条主线”不动摇，把安全风险预控管理作为一条主线，贯穿于班组安全生产的全过程;依托“两个载体”促提升，严格执行岗位标准作业流程促提升，深入开展安全管理标准化示范班组创建活动促提升;狠抓“三个重点”不松手，坚持“以人为本”，抓好员工队伍建设和管理，坚持精细精益，抓好设备维护与管理。坚持整理整顿，抓好现场环境治理;推进“四项措施”保安全，点检维护保安全，技改技革促安全，隐患排查堵漏洞，管理考核促提升。一项项一条条无不渗透到班组管理的方方面面，为班组建设质量全面提升保驾护航。
二、筑基开局的启示
电解车间作为中试厂最新成立的车间，现阶段主要任务是要构建机制、演练运行、夯实基础。尤其是班组建设，作为一项筑基工程,是车间管理的基础。加强班组建设是增强内在活力、提高企业竞争力、育机开局，从建立健全各类台账和召开标准化班前会开始，扎扎实实推进班组建设工作，进而通过多方学习、增强亮点、积极探索、培养督促、总结提升，多措并举全面提升班组建设水平。
这次对标学习，给予我们六方面的重要启示：
第一、积极培育班组长的领军势能。李欣亮的'表率作用印证了在班组建设当中班组长的重要地位：一个企业的班组犹如人体一个个的细胞，是企业中各项事情的最终落实点。班组是企业生产经营活动的基本单元，是员工发挥聪明才智、实现自我价值的园地。员工的积极性、技能提高、创新热情、对企业文化的认同和归属感大都来自班组。由此决定企业产品和服务的质量、生产率，保证企业持续地改进和不断创新。如果说经营层都是企业领军人物的话，那么在第一线身先士卒、率兵打仗的则是班组长。他们的素质、技能、对企业文化和企业战略的理解程度和对企业的忠诚度，是企业内在竞争力的基石，直接影响企业战略的实施。在今后我们班组建设实践中，要大胆借鉴洗选二车间五工区的管理经验，班组管理中突出人性化管理，创建和谐的劳动关系。以人为本的人性化管理是现代企业管理的发展趋势。始终坚持员工与班组的和谐发展，在科学管理的基础之上，充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主动性、积极性，不断提高班组的凝聚力、向心力，打造一个金牌团队，最终创造出高效优质的产品。在管理过程中，根据员工的具体特点，实施差别化管理与履责奖惩措施，形成更为合理、恰当的适人适任管理模式。
第二、注重加强班组长素质提升。班组长常年奋斗在生产经营的第一线，实践出真知。但仅仅满足于埋头苦干是不够的，只有一边工作，一边总结成功和失败，才会变得更为成熟称职。俗话说得好“火车跑得快，全凭车头带”，我们企业细胞“班组”的健康发展也不可缺少高素质的班组长。班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者，这就要求他们在班组的管理中不但要具备强烈的事业心和使命感，坚持原则，大胆管理，善于协调管理员和员工之间的关系，还要拥有过硬的技术业务素质和工作经验，同时也要具备对管辖内的人、物等做到科学管理，合理使用，使得人尽其才，物尽其用的管理素质。怎样把员工凝聚起来，形成一支适应新时代企业生产经营所需的能征善战的团队，达到企业与个人共同成长、共同发展的目的，就又是班组长必须面对的一个难题。这就要求班组长必须首先适应时代的要求，提高自身素质和一线管理水平。
我认为提高班组长素质有两个比较重要的方面，首先就是学习。随着社会的发展，科学技术的突飞猛进，网络的发展，使得当今社会知识让人眼花缭乱，在此，知识就是力量的具体要求比过去更高，选择得当，组织得体，安排合理并能转化为能够认识客观世界和影响客观世界能力的知识才是力量。其次是交流。不但要加强企业内部各个班组长之间的横向交流，还应该走出企业，让班组长与别的企业进行交流学习，互相学习心得经验。
第三、自觉推崇优质精敬的班组文化。文化是一个企业的魂，是最宝贵的东西，是最难建设的东西，同时也是影响企业最大甚至决定企业命运的因素。洗选二车间五工区班组建设的经验证明，在良好的企业文化氛围下，更容易培育出优质服务的班组文化，如果有了良好的班组文化，就有了很好的工作氛围，这种氛围能让每个员工亲身体会到，并直接影响到每个员工的工作态度、情绪，并且大幅度的提高员工的主观能动性。
第四、精准激发班管理创新活力。班组管理创新是班组建设的难点，但也是当前形势下最重要的问题。班组的管理创新已经能够直接影响到企业的生产经营。那如何做到班组的管理创新呢?成功管理=标准化督导+工作的拓展化其中标准化督导包括制度化、程序化、规范化。要求企业要有一个完整严谨的规章制度体系，有一个合理的分工、时序以及协作，此外还要有一个规范作为技术以及作业的标准。工作的拓展化包括个性化、超常化、超值化。这些应该是在保证标准化督导的情况下我们应该加强的，个性，超常，超值其实都是创新的相关因素，加强这些的建设会直接影响到班组的管理创新工作。
第五、稳步提高班组安全管理科学化水平。安全生产是我们班组建设的“天字号”工程，始终把安全生产放在首位，坚持“安全第一，预防为主”的方针。全面贯彻和落实公司的各项安全制度，严格执行车间安全操作规程，每月对班组成员开展作业安全风险教育，从根本上提升全体成员的安全防范意识。建立健全安全生产各项应急预案和反违章长效机制，开展事故演练活动，提高班组应急处置能力和水平。加强班组劳动保护和职业卫生工作，保障员工在生产劳动中的安全健康。
第六、着力建设善打必胜的实干团队。建立班组共同愿景，形成独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念，加快核心价值观的普及和形成，全面践行“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，遵循班组《员工守则》，规范员工行为，培养员工文明习惯。加强班组团队建设，营造班组团结和谐的文化氛围，深入开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，在车间全体员工中倡导终身学习的理念。
班组建设学习心得 篇3
这次公司组织了班组长的学习工作，主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名和直接的生产者。
我们班是保安组，从去年3月我带的班从刚开始的训练和安排在北区综合楼上岗工作，我们都以保证楼宇安全做好本职工作为已任。这一年来，在我们班组成员的共同努力下，做到了团结、务实、敬业而奋发有为。从去年我带班至今没发生任何一项大的问题，也能够配合上级很好的完成任务，其中小的不足和失误也都能及时的改正和解决。今天我就以我对我们班的了解向各位领导和同志们作简要的汇报。“坐不下，忙不停，学不进，难坚持”是班组学习和自身存在的普遍问题。为了解决这些问题，我们从“实际”入手，取得了较好的效果。
一、时间上落实
我们班的时间都是相对固定的，如有改动我都会提前制定好新的时间或安排。因保安工作的特殊性，人员有交接班，同时时常有上级的学习文件或者会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工下班后或上班前组织传达内容。每次上班时，若班组成员有迟到或早退的情况，我都会记录起来并让其本人签字，在全班通报以示提醒其它员工，并在处理违反这一规定的人和事时敢于较真，慢慢地坚持这一规定也就成了组员的自觉行动。
二、内容上切实
我们把“长”“短”配套，以“短”促“长”。“长”即以帮助组员树立正确的人生观、世界观，加强基础教育的学习，主要有理想、纪律、道德、法律、主人翁意识、班组精神等内容。“短”是指以解决组员日常工作、生活、学习中出现的各种思想问题为目的，针对组员出现的带倾向性、普通性的思想问题。在解决组员思想问题的同时，抓问题的实质，找出个别问题与普遍问题的联系，从这方面着手进行相对的全面教育。
三、方法上务实
大部分组员文化程序都不高，因此，要加强方法上的落实，主要也就是班长首先起到好的带头作用，有了好的标榜，自然能认真务实把事情做好。如果组员犯了错误，就拿最近的事来说，不带工作牌或迟到、早退等问题，我们可先给一个好的榜样，让他知道错在哪里，再让他自己反思，并让全班人知道，并做出处罚，可以得到提醒和警告的作用，并且能够让这位犯错误的同志深刻了解错误实质，从而增强职工的工作质量和效率的提高。
班组是企业的细胞，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业发展的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的，上请下达的作用。同时，班组长也最接近基层，了解基层，能够及时发现基层员工存在或带有苗头性的问题。因此，班组长的管理好坏，对于全面提升公司的管理水平，促进各项工作的健康、快速发展，具有重大的意义。那么，如何才能当好班组长呢结合这一年来的工作体会，我有以下几点感受：
第一，管理班子精神面貌和工作作风要有新的变化，能够领导、带好队伍。
第二，观念上要有新的转变，来促进保安队伍工作上台阶。
第三，继续以夯实基础为重点，加强事故控制，使保安队伍稳中有序。
第四，培养出一批工作好、能力好的保安，协助班组长更好完成工作。
第五，确保保安队伍的任务完成，以保证安全和自我安全为重点工作的顺利进行。
班组建设学习心得 篇4
人生的精彩在于它的不可预知，时间的珍贵在于它总在回味间悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不会停下脚步。于是，两天半的培训，就这样结束，留下我们的体悟与深思——受之不尽的宝贵财富。
首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤其是对于和园：我们因管理方式和运营模式的不同，和大家交流学习的机会相对较少。通过此次培训，我们不仅如愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导，还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一个过程，我们对于集团的理念有了更清晰的认识，对于如何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。
先介绍一下我的工作：
我的班组是个特殊的班组，在编制上只有我一个人，隶属酒店行政人事部，工作职能主要是负责组织、督导全店的培训工作。对我而言，这个班组建设应该称之为团队建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一，如何开展，开展的如何，对于企业的发展起着十分重要的作用。从此次的企管部组织的班组建设培训上可以看出，中心领导对于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿，奔赴会场亲自组织督导培训的进行，顾书记、郭主任等中心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法，分享经验。在领导们的带领下，各位学员也是认真刻苦，牺牲了周末休息时间，汲取知识。由此可以看出，培训工作开展的'如何，主要看领导重不重视。
当然，付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内容，我个人有很深的感悟，课堂上的收获对于我日后工作的开展有极大的指导意义。
将我对这两天半课程的体悟，总结为三个关键词：心态、关爱、沟通。
一、端正心态，明确自身角色定位
班组长作为“兵头将尾”，如王处长所说：“官不大，责任不小。权利不大，任务不轻。”在管理工作中，如何正确定位自身，就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿态？面对中层管理者我们又该用什么样的姿态？面对高层管理者、面对同级、面对外来人员，我们分别改用什么样的姿态？顾书记给了我们明确的答案：我们班组长，是上层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心态。
在我们身边有这样两种班组长：一种承上启下，一种媚上欺下。我们自身应该如何选择？我个人认为，“班组长”这三个字，不仅仅是领导的信任，更是班组成员的寄托，班组长的思想意识的高度，发展提高的程度速度，直接影响着班组成员的成长，所以我们在生产工作上要身先士卒，处理问题时要站在管理者的角度，生活中更应该不断提高自己，充实自己，丰富专业知识，提高业务水平。
另外要和大家分享我的一点感悟：顾书记说到“拜登访华事件”时，说到领导们对此的观点和看法，让我很有感触，在众说纷纭中，领导们用自己的视角说出了不同的观点，看到了我们没有看到的深度，这不正式作为管理者思想认识高度的体现么？对待任何事情，总是多数人看见，少数人看透，而正是这少数人的视界决定了多数人的世界！
二、晓之以理，提升素质素养，提高服务水平
在培训交流过程中，通过各单位对自身情况和面临问题的介绍和各自心得，结合和园自身情况，我有如下感受：
随着时代的发展，如今80后期，90后的年轻人在服务行业中人员构成中的比例越来越大，包括我自己就是个“80后”的年轻班组长，我们这一代人，价值观、人生观甚至是道德观与前辈们相比都表现出极大差异，这让我们的管理工作呈现出一些心的特点。消极一点说，我们就是没有信仰的一代，对我们说顾客就是上帝，I’m sorry!我不信上帝，信上帝不如让我信RMB，这样的前提下那如何要求我们为宾客提供优质的服务？对此，我们的做法是加强培训工作，借此来提升全员素质素养和服务水平。从岗位技能培训，到管理培训，和园建立了三级培训体系，针对不同时期、不同问题，有目的性的组织开展培训工作。在星评期间，我们着重进行了《礼仪礼貌》的培训，在人员流动相对频繁时，我们进行了《打造忠诚专业组织》的培训，并且通过酒店产品知识应知应会考试等方式，对培训成果进行检验，在我来参加班组建设培训之前，我们才刚刚进行过《大雁精神---打造金牌团队》的培训课程。
三、动之以情，感动式管理打造忠诚团队
培训的成绩是显著的，但是在培训过程中，我们也遇到了一定的难题，那就是因为经营繁忙，而人员紧缺，每当酒店有重要接待时，培训工作就无法正常进行，归根结底，就是当前服务行业招聘太难。所以，我们的工作不仅仅是要频繁的进行重复性的培训，而是把精力放在如何提高员工忠诚度，留住员工的问题上。
我们要求员工向客人提供“感动式服务”，在这里，我想说对于我们班组长，对待管理工作时，也可以进行“感动式管理”，亲近员工，倾听员工心声，关注员工生活。
在这里我不想复述领导们在课堂上分享的故事，说说我自己吧。20xx年，和园筹备期，我以实习生的身份来到和园，第一次到离家这么远的陌生城市，心里是缺乏归属感的。那时候，我们白天培训，晚上熬夜到凌晨，将家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延续着严冬的寒冷，当我们结束了工作，上了班车准备回宿舍休息的时候，看到驾驶座上坐的是行政部的高经理------他已经提前发动起汽车，打开空调，车厢里暖暖的，一直暖到人心里。当时我问高经理：您还没下班啊？高经理回到我，弟兄们不是都没走呢么。就是这样的一句话，坚定了我留下来的决心。作为一名管理者，能够陪着员工一起战斗在最后一刻，这样的企业值得我们奉献！“给我冲”、“跟我冲”一字之差，决定了中国历史的走向。
我如今取得的进步，证明了我当初的选择。从贴身管家，到今天的培训主管，在酒店领导，尤其是我们部门左总监的关照和指引下我一步步的成长。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其实我们要求的并不多，微不足道的一句关心，帮我们找到存在的价值，足以让我们铭记在心，感激涕零。
在我来之前，我们有一批实习生结束了实习，我们专门为她们举行了欢送会，会上有人说，刚来时候，真累，真不适应，但是在一次VIP接待后，余总向大家鞠躬，感谢大家辛勤付出的时候，她们觉得，再苦再累，都值了。
此段最后，感谢徐主任的一把瓜子，领导----我们的家长，如此亲近，让我深深的感受到家人般的温暖。
四、换位思考，打破沟通壁垒，解决工作难题。
顾书记在课程中，和我们分享了一句话：人际关系是成功的基石。顾书记用自己亲身实例对我们进行了教育指导。教会我们在工作中如何了解班组成员个性特点，了解成员期待，合理运用“德、法、术”处理和班组成员间的相互关系。在这里面，我认为最重要的两个字就是沟通。
行业要求我们的服务要有主动意识，此条同样适用于人际交往。一句主动的问候会让我们的工作和生活环境更加和谐，也会让我们的心情更加愉快，那么为什么。中国人好面子，不管是交往中还是遇到问题时，谁都不愿先站出来。面对这样的情况，我们作为班组长，就要有“遇到困难要敢于抗大旗，出现问题要敢于承担责任”的精神，主动打破“沟通壁垒”。胡主任在会上曾说过：“说一千到一万，不如做给大家看。”班组长就应该以身作则，起到模范带头作用，带动班组工作积极性。
在处理问题时，也要多动脑，根据不同情况，采用不同方式方法，对人对事坚持“以诚相待、学会宽容、主动适应”的原则，建设和谐班组，营造和谐氛围。
三言两语道不尽两天半的收获，感动和友谊记在心里，知识和方法应用于实践，通过学习不断积累；学习加思考，由感悟形成自己的思想；学习思考，通过实践，创造出成果，交出让领导满意的答卷。
以上个人粗知拙见，受个人文笔所限，如有不当，请领导斧正。
和园景逸大酒店行政人事部胡欣岩