消费者服务调研报告

倚栏轩整理的消费者服务调研报告（精选4篇），提供参考，希望对您有所帮助。

消费者服务调研报告 篇1

广东省城镇居民家庭人均可支配收入达xx元，首次跃过xx万元大关。

老百姓对今年的收入信心如何？打算怎样消费？广东省城市经济调查队最近对全省18个市、县的820户城镇居民家庭进行了一次收入预期和消费意向的跟踪调查，问卷回收率为100xx%。

一、逾三成城镇居民对收入充满信心

调查结果显示，认为今年家庭收入将比增加的仅占xx%，但比去年提高个百分点；认为收入持平的占xx%，下降个百分点；认为收入减少的占xx%。

这表明，四成半的居民对收入预期持谨慎态度，而且有xx%的居民缺乏信心。

本次调查中，“加薪”是收入预期增加的首要原因，认为由于“加薪”而增加收入的占xx%，比上次调查增加了个百分点。

调查结果还显示，受职业、年龄、文化程度、家庭收入差异等因素的影响，居民对今年收入的预期存在较大差异：

1.工作稳定、技术性较强者对收入预期乐观，而生产运输工人、服务业和商业从业人员由于技能单一、行业竞争激烈，对收入预期缺乏信心

2.年龄越轻对收入增加的信心越足。

调查显示，29岁以下年龄组收入预期增加的占xx%，比上次调查提高个百分点，其余依次为30到39岁年龄组占xx%，40到49岁年龄组占xx%，50到59岁年龄组占xx%，60到69岁年龄组占xx%，70岁以上年龄组占xx%。

3.文化程度愈高对收入预期的信心愈足。

随着经济的转型和高新技术产业的迅速发展，文化程度低者由于自身文化素质处于劣势，限制了择业的范围，对工作前景存在危机感，对收入的信心明显不足。

而具有较高文化程度者，在择业中具有双向选择的相对优势，对增加收入充满信心。

4.低收入者对收入预期看淡。

从被调查者的家庭收入来看，低收入者对今年收入预期比中、高收入者明显看淡。

调查显示，家庭收入在2万元以下的，认为收入增加的占xx%，而家庭年收入在8万元以上的则占31%。

二、超过五成城镇居民准备增加消费

调查结果显示，54xx%的被调查者表示今年将增加消费，46%的被调查者表示不增加消费。

在准备增加消费的被调查者中，按问卷中所列消费项目显示出的'消费选择，以先后排序(比重均在两位数以上)，依次为：教育—旅游—电脑—家用电器—住房—保险—通讯。

1.增加教育投入成为所有家庭的共识。

在准备增加消费的被调查者中，增加教育投入占55%，比去年调查提高个百分点。

而且，不同职业、年龄、收入水平的被调查者，表示增加教育投资的比重都居前列。

2.旅游消费经久不衰。

在准备增加消费的家庭中，表示增加旅游消费的家庭占xx%，排第二位，比去年调查提高个百分点。

这主要是由于近几年来，迅速崛起的旅游业成为国民经济的重要行业，居民走出家门的空间不断扩大。

同时，居民收入水平的不断提高，奠定了居民消费从满足基本生存需要向享受、休闲发展变化的物质基础。

3.电脑受青睐，家用电器购买欲下降。

调查显示，xx%的居民家庭计划购买电脑，比去年调查提高个百分点。

此外，各类家用电器作为居民家庭必不可少的消费品已基本饱和，居民购买欲有所下降。

调查显示，xx%的居民家庭计划购买家用电器，比去年调查大幅下降个百分点。

4.居民买屋为享受。

目前拥有两处住房的居民家庭不断增多。

调查资料显示，xx%的居民家庭表示准备在今年增加住房投资，比去年调查提高1个百分点，排名由去年的第7位上升至第4位。

5.参加保险被越来越多的人认同。

调查显示，在表示增加消费的居民中，准备增加投资保险的占xx%。

此外，受股市行情低迷，投资风险大的影响，投资股票的占xx%，比去年下降个百分点。

6.汽车消费有望升温，通讯消费依旧看好。

调查结果显示，xx%的居民家庭表示要购买汽车，比去年调查提高了个百分点，这无疑是汽车进入普通居民家庭的可喜信号。

同时，通讯工具的消费前景依旧看好，尤其是移动通讯，随着移动电话款式的推陈出新和价格下调，部分居民手机的更新频率加快，促进了通讯消费。资料显示，在表示增加消费的居民中，xx%的居民表示要增加通讯消费。

消费者服务调研报告 篇2

一、前言

当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。就食品消费而言，大学生有其自己的特点，为了调查清楚大学生的食品消费问题，我们决定在身边的同学中进行一次食品消费的调研，弄清楚大学生要花多少钱在食品上，花的是否合理，是否必须，如果不合理应该怎么改进。

二、问卷情况

我们于12月25日到27日之间，对我们身边的同学进行了随机的问卷调查，共发放调查问卷24份，收回有效问卷22份。调查的大部分为女生，所以此次的调查目标为在校女大学生。

调查问卷见附录，包含一份结果分析表格。

三、数据统计和分析

1、总消费额

统计结果表明，消费额主要集中在400——800之间，200——400之间也占有一定的比率，但较少，而两个极限a.200以下和d.800以上都比较少，比较符合正态分布。对于一个纯消费群体而言，消费总额在400——800之间是正常的，其他区间符合正态分布。在设计问题的时候，考虑到我们学校的学费较高，所以大家在其他的花费上对而言会比较节省一点，所以设计的数值没有太高的。通过这已数值的调查，证实了我的想法，在高额的学费下，大家的其他花费相对而言会减少。这也从侧面反映出，现在的大学生，除了伸手问家里要钱之外，还懂得了体谅父母，懂得了节省。

2、饮食消费

由数据表上可以看出，饮食支出主要在200——300元之间，相对而言是一个较低的数值。调查的主要对象为女生，相对而言，饭量比较小，所以在吃饭消费上比较少；再者，女生都要保持身材，所以在吃的上面花费的较少。这也从侧面反映了一个现象，减肥观念在大学校园的流行，致使在校女生都偏瘦。在调查的过程中，观察到，被调查的女生，普遍比较瘦。这也可以反映出我校女生的消费情况。

消费地点大都在学校食堂，小餐厅点菜的和外面餐馆的相对比较少，在这些地方就餐的原因，大部分是因为方便，其他的各占一部分，由数据可以看出，我校的大学生对面子看得还不是很重，没有选“c有面子”的。

3、零食的消费

零食是女生生活中不可缺的一项内容，有的女生甚至以零食为主食，不按正常的时间就餐，只是拿零食来解决了事，可见零食在女生的生活中的占的份量。

零食的每天支出主要在1——3元之间，就我预期的而言，是一个比较合适的数字，其他各区间都占有一定的比例，3——6元和10元以上的人基本持平，可见，对于一些人而言，零食是所有消费支出中占的比重较大的一部分。但是就假设的，“如果不买零食是否有盈余”的这一问题上，可以看出，大多数的人会有少部分的盈余，其他的则成正态分布，可见，对女生而言，零食也仅仅是有钱时的消费品，而不是必需品。

主要购买的零食是蔬菜水果类，调查的过程中，问过一些人为什么选这一项，比较多的回答是“水果有营养，含有较多的维生素”，也有的是因为吃水果就不用吃饭了，可以保持较好的身材；奶制品也占有一定的份额。就调查结果而言，出乎我的意料，膨化食品没有选的，主要选择的是一些有营养价值的水果和奶制品，能够从侧面反映出我校学生的购买特点。

就购买地点而言，主要是就近原则，选择b学校超市的占了大部分，还有一部分的同学选择外出去大型超市购买，原因是品种比较多，质量有保证。在选购零食时，主要是依据个人喜好购买，受外界的影响较小，可以看出，现在的学生大多数是理性购买。

四．更进一步的思考

综合以上的数据我们可以看出，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代已经过去，中国的大学学子目前正受到市场经济的强力冲击。在同一屋檐下的大学生群体，包容着具有多种经济状况和消费能力的个体，他们像鸡尾酒一般拉开层次，并且区分程度相对稳定。这种经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征，而且也是地域经济差异性的反映。但是大学生作为一个群体在消费方面是有一些共性的特点的。

1、理性消费是主流

价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在400-800元之间，家境较好的一般也不超过1000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。

在吃的方面上，力求便宜有营养，不浪费过多的钱在面子问题上，而且在购买零食上，更突出了理性消费的一面，不受外界的影响，以自己的喜好为出发点。

2、消费结构存在不合理因素，女生更为突出

大学生的生活消费从20世纪70年代至今，至少有一个方面是共同的，即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重，按照长春地区的物价水平，以学生在校每天消费十元左右用于基本饮食需要来估计，学生每月净饮食费需300元左右。

我们惊奇地发现，在被调查的20名女生中，55%饮食费用在300元以下，有的为了保持苗条身材控制自己的食欲，有的为了节约支出不顾营养需要净选择廉价的饭菜，有的就干脆以水果为食，不吃主食。

五、结论与建议

综合以上分析，我们可以看出大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们在质量、价格、品牌、情绪等诸多影响购买的因素里面，他们首先考虑质量的因素，但更注重价格与情绪的影响。因此可以说大学生充满的是感性而略掺有理性的消费观。

那么对于大学生在消费中产生的问题，我们能提出什么建议呢？

1、增强独立意识，培养和加强理财能力

现今的大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存，那独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠，个人盲目的冲动不是独立，是任性的表现，我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。

2、形成大学生良好消费风气

良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。因此，应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进良好学风、校风的巩固与发展。

消费者服务调研报告 篇3

一、大学生对旅游消费的看法和目的

这次调查的学生中有38%认为旅游可有可无，也有11%并不支持旅游，其余51%很支持旅游。而这些大学生中有大部分人旅游的目的是欣赏风景、增长见识，其次是为了要缓解压力、放松心情，很好有人是纯粹性质的玩，还有一部分人是为了找熟人和朋友玩。

二、大学生旅游的地点和时间

据调查显示，有48%的人比较喜欢水乡古镇，其次是名胜古迹，占总人数的41%，而红色旅游革命区并不受看好，基本没人愿意去。在出游的时间上，大学生们偏好暑假和节假日。双休日和寒假并没多少人愿意在那时出游。一方面是因为双休日时间比较紧，另一方面是因为寒假比较冷，而且有新年。

三、大学生旅游的方式和旅游信息的来源

在调查中，大学生的出游方式有56%选择自助游，占了很大部分。其次是和朋友结伴出游，占34%。选择跟旅游团的有20%，相对来讲，年轻人选择自助游的还是挺多的。而合朋友一起出游

既有个伴又可以增进感情。大学生旅游信息的来源有58是来源于网络，40%来源于亲友介绍，而咨询旅行社并不受大学生欢迎。

四、大学生一般旅游时间长度和旅游花费

有绝大多数的大学生选择的旅游时间长度为2-4天，占总人数的69%，6天以上基本没人，1-2天的占25%。由此可以看出大学生倾向于中短途旅游。

五、大学生旅游的平均花费和其月平均生活费

有43%的学生旅游花费在500元以下，有45%的学生花费在500-1000元，有10%的话费在1000到2020元，还有2%花费在2020元以上。而他们的生活费有52%的人是在500-1000元，500元以下的有25%，1000到2020元的占21%，还有2%人月生活费在2020元以上。

六、大学生旅游费用的来源以及对大学生旅游影响最大的因素

据调查，大学生旅游费用大多源于家庭支持，所占比例为53%，用的是生活费和平时节俭的占16%，靠打工赚取旅游经费的占5%，靠奖学金的就更少了，只占2%。在大学生们看来资金是影响他们旅游的最大因素，其次是时间，而其他两样因素所占比例差不多。

通过调查分析，我们可以看出大学生出游一般都选择在暑假和节假日，他们倾向于中短途旅游，其经费大多源于家庭的支持，他们出游的目的更偏向于精神上的享受。由于大学生没有独立的经济能力，消费水平偏低。应该根据优惠的价格来吸引学生。也可以根据学生这一身份来定一些学生价。

消费者服务调研报告 篇4

调查时间：

20xx年4月21日

调查目的：

通过调查商场经营状况、商品结构、商品放置方式、商场布局，了解商场的发展前景及应对措施

调查地点：

学校附近商店和四明三江超市

调查方法：

通过实地走访、询问、观察等方法

调查人员：

xxx

调查报告整理人：

xx

一、前言

本组以调查三江超市和附近小商店为主，小组共有3名成员，在经过多次交流后，定出了调查内容。调查内容从以下几个方面进行获得:

1.通过实地走访，观察，得到商场消费群体及消费者流动情况

2.以采访同学等方式了解这些商场在消费者心目中的形象等。

对组内每个人分发工作任务，在规定期限内完成。柯金金和裘壮娟同学负责实地走访调查商场；陈丹负责整理调查内容，做出报告。大家在收集完资料后相互交流，使资料更加详细完整，并最终做出结论。

二、调查的基本情况:

三江超市情况

三江超市主要以食品价格便宜为亮点，它的.会员价格与实际价格之间有明显差距这也是吸引大家购买的优点。拿小王子饼干来说吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的为2.75元。学校后门小超市小王子饼干两种味的都买3元。学校里超市小王子饼干买3.5元，其中通过调查对比学校超市大多食品都比校外超市贵至少0.5元，然而学校小食品店则比超市便宜所以很多同学会选着学校小食品店，但它有时关门较早周末有时不开门。

三江超市和学校超市优缺点

三江超市价格便宜但要会员卡每张会员卡办理30元钱，距离较远以及服

务态度不太好。学校超市价格较贵但方便同学们，学校小商店价格虽然合理但营业时间不太合理。

对三江建议：

1、提高服务态度，加强商品质量

2、增加商场内部的灯光照明，提高明亮度

3、增加特色商品，赢得竞争力

4、扩大货架间间距，合理安排货架布局

5、进行各种促销活动，增加消费人群的流量

6、优化商品结构，增加自己的商品样式，做到“人无我有，人有我优”

对学校超市的建议：

1、商品价格再合理点。

2、充分发挥自己的地理位置优势，服务态度在好点。

3、合理规划商场货架布局，做到宽敞，简洁，明亮

4、优化商品结构，做到商品种类齐全，丰富，满足广大学生群体的消费要求

三、调查总结：

在此次调查活动中，总的来说是成功的，调查组的所有成员都积极参与，达到预期目标，对校内外商店都有所了解。最重要的收获是，组员们在调查过程中学会了合作，学会了如何与别人交流，如何有系统的进行调查工作。同时，我们也体会到只有从实际出发，实事求是，通过实地走访才能了解的真相。在这次活动中也暴露出一些我们的不足，如：组员对调查方式了解不足，对许多调查的技巧运用不熟，导致对某些问题了解不够。失败是成功之母，只有经历了，就会有收获。我们相信，我们会进步，下次做得更好。