旅游景区服务质量承诺书

倚栏轩整理的旅游景区服务质量承诺书（精选6篇），提供参考，希望对您有所帮助。

旅游景区服务质量承诺书 篇1

各位领导，同志们：

为创造文明和谐、舒适安全的旅游服务环境，展现天台山景区优质服务的良好形象，提升游客满意度，我代表天台山景区做出如下承诺：

一、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。

二、完善服务设施。以人为本，设立游客服务中心，做到功能完善，服务人员职责明确，服务规范。合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施，景区各类指示标识完整规范，维护良好，方便游客。

三、维护良好秩序。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。景区全天保洁，垃圾日产日清，创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。

四、保障游客安全。加强景区安全管理，配备安全员，完善安全制度，游乐设备设施无安全隐患，危险地段设立防护设施、警示牌，消防、救护等设施和预案齐全、完好。

五、完善监督机制。设立意见簿，公开投诉受理电话，及时处理游客投诉，维护旅游者的合法权益。

优美环境、优良秩序、优质服务,让游客满意是我们景区工作的目标，我们将为实现这一目标而不懈努力!

承诺人：

时间：

旅游景区服务质量承诺书 篇2

为了维护旅游文明，树立良好旅游形象。我们承诺：

在旅游过程中，自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中华人民共和国旅游法》有关规定。

一、 遵守当地法规，维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场

所吸烟。

二、 从自身做起，恪守公德礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。 三、 在公众场所自觉排队，不插队，不拥挤，女士优先，礼貌谦让。

四、 在公共场所不并行当道，不在公共场所高声交谈，尊重当地的习俗禁忌。

五、 保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 六、 保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 七、 爱惜公共设施，不污损坏客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

八、 尊重别人权利，比强行和外宾和影，不对别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

九、 坚持不参加黄赌毒等有损身心健康的'活动。

承诺人：xx

时间：20xx年xx月xx日

旅游景区服务质量承诺书 篇3

日前，国家旅游局和张家界旅游局会向旅游经营企业及旅游从业人员发出了“强化管理、优质服务”的诚信建设要求，我们张家界中国旅行社有限公司将积极响应，为树立湖南旅游行业的良好形象，为加快推进张家界旅游诚信建设的各项工作，为保证旅游消费者的合法权益，为体现旅游产品路线和价格组成的透明度，为提高游客的满意度，为创造诚信经营的良好氛围作出积极地努力。现向XX市旅游事业管理委员会和旅游消费者作出以

下承诺：

1、 在公司的经营管理上，我公司将严格按照国家的'相关法律法规办事，把握各个业务层面的管理尺度，绝不允许同行业者在我公司实行承

包挂靠经营。

2、 在选择供应商方面，我社正在加紧统一采购步伐，在目前情况下，我们绝不与没有资质的或虽有资质但信誉不好的供应商合作。

3、 在广告宣传方面，我们将增强透明度，规范用语、明码标价，不出现“相当于”、“准三星”、“豪华团”等模糊字眼，绝不作虚假宣传。

4、 在与消费者进行交易时，主动与其签订旅游合同，同时进行详细解说，注明旅游标准和活动内容、等级，并对可能出现的风险作出提示和预警，动员消费者购买相关的旅游保险。

5、 在购物活动及自费项目的安排上，做到事先告知，合理安排，不强买强卖，绝不推荐具有“黄、赌、毒”内容的活动项目。

6、在对待消费者的投诉问题上，我公司已有一套完整的投诉处理流程。一旦接到投诉，在24小时内作出回应，由专人负责，认真对待，及时核查处理，做好售后服务工作。

特此承诺。

承诺人：

时间：

旅游景区服务质量承诺书 篇4

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度， 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。

2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。

3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

三、做好旅游合同的签订工作

与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。

四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

3.按要求与接团社签订书面接团协议。

五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的`售后服务

1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。

4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

5.建立健全投诉档案管理制度。

八、拒绝挂靠经营和承包经营

对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。

承诺人：xx

时间：20xx年xx月xx日

旅游景区服务质量承诺书 篇5

为规范旅游景区安全管理，避免重大事故的发生，依据国家有关法律法规结合景区实际情况，聘AA为zz景区第一安全生产负责人，与XX工贸集团公司总经理签订如下安全承诺：

一、景区安全管理工作应贯彻“安全第一，预防为主”方针，景区负责人要负责建立健全景区各项安全管理规章制度。

二、监督实施景区安全管理制度的执行情况，发现问题及时整改。对不能及时整改的应采取必要安全防范措施。

三、接受上级有关部门的业务指导和监管检查，发生事故要及时上报不得隐瞒。

四、定期对景区员工进行安全和法制教育，要认真负责及时制止游客不安全的行为。

五、景区要配备足够的消防器材，防止寺庙和山林发生火灾。

六、建立景区巡查制度，勤巡视、勤观察、勤汇报。

七、景区开展的`各项旅游项目，要有内容详细的操作手册和安全事项说明，要配备专人具体指导。

八、对景区内的用电设备要定期检查保养，定期检查避雷装置，保证设备安全运行。

九、旅游线路和施工现场要设置明显安全标志，要及时加固不安全的石块、树木等。

十、要制定消防安全和重大事故应急预案，保证有效开展救援行动。

十一、旅游旺季要合理组织游客，停车场要有专人指挥，保证安全有序。配备专业医务人员防止游客发生病情。

十二、定期组织景区例会，通报安全情况，建立24小时值班制度，保证电话通信畅通。

十三、接受游客投诉，第一时间给游客有效满意的处理结果，避免事态扩大造成社会影响。

本承诺书一式三份，总经理与本部门各执一份，公司综合办存档一份。

集团公司总经理：

年 月 日

景区负责人：

年 月 日

旅游景区服务质量承诺书 篇6

为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。

在此，我们郑重承诺：

1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理(如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等)均可完全自愿选择。

4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走马观花的旅游接待运行模式。

5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。

6、每团(无论人数多少)双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险(不论国籍)

8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次(特殊不超二次)、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。

9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。

承诺人：

时间：