服务文章

服务文章（精选8篇）

开头处处有惊喜

文/范莹丹

身为一个走在为成为教师而奋斗道路上的大学生，本着锻炼自己，服务他人的心态，我参加了数学与统计学院团委“曦望”社会实践服务队今年的“三下乡”活动，本次我追随着队伍来到广东省罗定市罗镜镇罗镜中心小学。我是个湛江人，湛江离罗定很远，但是我还是选择远离家乡来到罗定罗镜，来服务的同时感受一下本地的风土人情。

一大早，我们就陆陆续续来到相约的地点集合，男生们都很积极主动的来帮我们女生扛行李，大家都带着自己的生活用品，就像是要搬家到一个地方住的一家人一样，混乱中又带走整齐有序。晕车的上车后就高度紧张，坐上车的心情很复杂，既忐忑不安又充满期待。从早上9点出发，中午一点半到小学门口，一路上我看到了很多我之前没有见过的风景，一座座被雾朦胧的山耸立在道路的两旁，还有涓涓细流的山泉从路边涌出，清澈见底，空气也很清新。

来到小学里面，校长疼爱我们，所以联系了隔壁的幼儿园的负责人让我们住在幼儿园的教室里面，我们的住宿条件提高得到了质的飞跃、而且竟然还有空调。课室条件也是比较优质的，而且还有自来水的供应机，男女厕所也很不错，晚上洗澡的山水真的透心凉。

尽管条件比家里艰苦，但是却能够得到很多在家得不到的锻炼，来到不一样的环境，体会不一样的生活，收获不一样的东西，产生不一样的人生体验。免费为乡镇的学生提供支教，在为他们服务的同时也能提高我们的教师技能，本着关爱留守儿童和小孩的理念，积极为他人服务，达到互利互助的效果。

情暖轻轨站

文/伊永华

前些天在长春南三环轻轨站发生的一件小事，时常会化作一股暖流在我心头悄悄流淌，使得我更加热爱眼前这个世界，更加热爱今天的幸福生活。

入伏以来，可能是天太热又潮湿的缘故，我的腿疾又犯了，那种锥心的痛让我难以忍受。尽管减少了出门的次数，可毕竟还能迈步，还得适当走走锻炼一下。

这不，小妹约我们去她那里聚聚。15日那天，我和大妹在将近11点时在南三环轻轨站下车，该站电梯只能上，不能下，望着长长的步行楼梯，我犹豫着不知怎么办才好。

正当我左右为难的时候，轻轨站里一位年轻的女工作人员可能看到我走路趔趄的样子了，忙走上前对我说：“阿姨，您稍等一会儿，我们去取钥匙。”我不明就里，于是静静地等在那里。只见那位姑娘一边忙乎来来往往的乘客，一边找人。片刻，一位小伙子急匆匆地小跑着到工作室拿了一把钥匙向我走来，对我说：“阿姨，一会儿我把无障碍升降台打开，我送您下去。”我懵懵懂懂地点了点头，用疑惑和感激的目光注视着这位年轻人，因为无障碍升降台我以前没见过，更没乘坐过。

只见小伙子把钥匙插到立在楼梯边上的升降台钥匙孔里，升降台缓缓打开了，平铺在我面前。然后小伙子嘱咐我站稳扶好，再调整速度，缓缓地送我下去。他没有上升降台，而是随着升降台的速度走下来。为了我的安全，小伙子把升降台的速度调得极慢，足足用了几分钟，才把我送到下面。看到轻轨站服务人员为了我这位素不相识的乘客，这样热心、耐心地服务，我连连道谢，内心感动不已。

在运行过程中，我得知轻轨站服务人员每天都要为残疾人和身体不适的乘客进行服务。看到他们贴心的样子，我禁不住要为他们竖起大拇指。事情虽小，但他们给予了大家温暖和帮助。此后，每每想起这事，我的心里就溢满温情……

说说“店小二”

文/秦东风

“客官，您来了，里面请，请问您要点什么”？“店小二”躬身邀请，笑脸相迎，立时拉近了饭店与食客间的距离。

食客落座，“店小二”立刻递上一杯热茶，当食客报上饭菜名之后，店小二向着操作间大喊一声食客所点的饭菜名。给食客端上饭菜，“店小二”又热情地说上一句：“您慢用”，便转身招待他人。食毕，店小二一句“您走好，欢迎下次再来！”，与食客亲切道别。这些情景，人们在许多历史题材的影视剧中都见过，对“店小二”这样的服务与吆喝声，人们大都不陌生。

“店小二”原本是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人。古代称社会上的青年男子为“小二”或“小二哥”，意思是二老板，属于友好的尊称。您可别小看“店小二”这个跑堂的，学问可深了去了，不仅要知晓八方来客的需求，还要知道本店有什么特色菜肴，不但要懂得食客的心理，适时给食客推荐菜肴，保证食客吃好喝好，还要不给食客造成经济浪费，最重要的是让食客能够记住这家餐馆，乐于下次再来，而且口口相传，让更多的人光顾这家餐馆，从这一角度出发，“店小二”的重要性，当是不言而喻的了。

在“店小二”兼任的美食家、服务员、心理辅导员、宣传员等诸多角色中，当属“服务员” 最为重要了。民以食为天，人们出门在外，吃要可口、舒心，一定程度上要仰仗“店小二”引导。我曾到过许多全国百年老店，那温馨的吆喝声、周到的服务，让顾客来一回还想下一回的巨大诱惑，我是无论如何也难以抗拒的。与许多食客一样，我进餐馆，讲究食有特色，物美价廉，环境整洁，服务周到。出差旅游到了异地他乡，哪家的饭菜有特色，不用问，看看哪家的食客多，甚至排队等候便知，生津的舌尖与店小二的吆喝相映成趣，色香味的诱惑，经常使你迈不开腿、走不动路。

不知从什么时候开始，已经淡出人们耳际、视线多年的“店小二”，又成为许多地方的一个“热词”。这不是复古，不是附庸风雅，也不是在做文字游戏，而是在呼唤真正意义上的各级干部服务意识与公仆精神的回归。时下，“店小二”这一词汇已进入一些地方领导干部的政治生活领域，这无疑是件好事。干部把基层、群众比作“客人”，政府部门、机关干部力争当好服务基层、群众的“店小二”，主动热情地端茶倒水、服务客人，用心用情解决群众的问题。说到这儿，我立马觉得当人民的服务员，似乎没有比“店小二”更为妥帖的词儿了。

交人贵交心，交心就要换位思考。要想公道，打个颠倒。一旦主动服务的意识深入各级干部的灵魂，变为一种工作习惯和办事常态，做到宗旨明、党性强、作风硬，以优质高效的服务赢得群众满意，便不是一件难事。

“店小二”给人的印象往往是笑脸相迎、热情服务、勤劳任怨、精明能干，当好“店小二”，就是要提升干事创业的本领，要增强本领、善作善成。“店小二”的口头禅“客官您还需要点什么”，一次能端几个盘等，都是他们的“绝活”。想要拥有“店小二”那样的“绝技”，就要发扬“工匠精神”，干一行爱一行、钻一行精一行。不满足于混日子、守摊子，做有“两把刷子”的“店小二”。

“您来了，里面请”，店小二的这句招呼语，绝对不是一句客套话，紧随其后的必须是诚心实意为顾客服务的行动。也许您过去对“店小二”不屑一顾，看过拙文后，您是否会对“店小二”高看一眼呢？有朝一日，各行各业求真务实、精益求精的“店小二”犹如雨后春笋般涌现，那该是一种多么令人向往的情形呀？

过高的门槛

文/岑嵘

假如某市有一种男女老少都喜爱的小吃“好滋味米粉”，这个城市的老百姓早上非吃上这么一碗米粉才感到舒服，于是，城市的管理者觉得有责任维护好这种小吃，出台了一系列的规定，其中最重要的就是提高了开“好滋味米粉”店铺的准入门槛，对它的餐厅面积、人员从业资格以及食物制作方法和口味都作了严格的要求，假如达不到这些要求，就不能以“好滋味米粉”的名义开店。那么，这个举措会提高“好滋味米粉”的质量和相关店铺的服务吗？

美国田纳西大学经济学教授西德尼·卡罗尔和阿拉巴马大学伯明翰分校的教授罗伯特·加斯东发现了一个奇怪的现象：在对兽医行医资格有着最严格限制的州，狂犬病的发病率较高；在对电工执业许可限制最严格的州，触电率较高。

这可能和我们想象得不一样：兽医越专业，我们越不容易得狂犬病才对；电工越专业，我们越不会发生触电事故。那么，上述现象为什么会发生呢？

答案就在于执业门槛。执业许可证广泛存在各行各业，不过在经济学的世界里，执业许可证可没有那么完美，它还会产生一些意想不到的状况。

欧洲工商管理学院的教授戴维·杨解释说：大多数的证据表明，许可证最多只能对产品质量产生中性影响，甚至可能对消费者造成伤害。执业许可证使得进入这个行业的成本更高，增加了该行业提供服务的价格，并减少了雇用的人数，其结果是产生“凯迪拉克效应”。

所谓“凯迪拉克效应”，就是当执业许可证越来越难拿到时，相应的服务价格便会不断被推高，使得它像凯迪拉克汽车一样昂贵（在美国，凯迪拉克是较为高端的本土汽车品牌，因而经济学家以此比喻），消费者要么以高价购买高质量从业者的服务，要么根本不购买服务。因此，一些消费者采用自己动手的方案，使得安全性大大降低。

当看兽医的花费很高的时候，人们就不会把生病的动物及时送往动物医院，也有可能自己动手治疗宠物，结果使得狂犬病发病率增加；当请一个电工来施工的价格很高时，人们索性自己装电线，这就使得触电事故大增。

美国经济学家劳伦斯·谢泼德的一项研究比较了美国承认州外许可证的州和不承认州外许可证的州之间的牙科服务平均费用。在控制其他因素后，他发现，更严格的关于许可证的规定，使得牙科服务的价格和牙医的平均收入高出12%至15%，而越严格的牙齿卫生法越容易导致成年人因蛀牙或牙龈疾病而失去牙齿。

在美国，有些行业的资格证，也许并不像人们想象中的那样。比如一些州对获得教师资格的要求越来越高，这看起来是件好事，然而细读规则，你会发现几乎没有例外，它不会对当前教师提出新要求。换句话说，那些想成为教师的人不得不参加额外的课程培训，并通过新增加的考试，而现有的教师则不需要。增加成为教师的难度，这就减少了该行业进入者的数量，受益的显然是已经身处教育行业的人。

关于许可证，还有一些奇葩的事情。例如有个叫乌科达的人在美国华盛顿特区经营一家美发店，该店专门为黑人女性将头发编织成上百根小辫子。然而，就这么点小事，特区政府至少四次起诉该店无证经营。乌科达雇的员工必须在美容学校度过九个月，那样一来，需要花费大约五千美元才能取得许可证。然而，这种培训对于乌科达及其员工来说毫无用处，因为美容学校根本不会教他们编织黑人女性头发的方法。

行业门槛有时候非常必要，它保护我们上医院看病不会遇到无证庸医，上学受教育不会遇到不懂教育的门外汉，汽车驶过的桥梁不会是由非专业人士设计和建造的“豆腐渣”。但有时过高甚至完全不必要的门槛，却起到了相反的作用，例如本文开头假设的“好滋味米粉”，如果有很高的从业门槛，就会让那些花了大价钱才能开业的米粉店大幅提高价格，同时由于竞争对手的大幅减少，米粉的质量和店铺的服务最终也会下降。

隔天倒垃圾

文/小米

一天，一对新婚不久的年轻夫妇住进了东京的日本帝国酒店，酒店温馨、周到的服务让他们感到非常的满意。两天后，他们怀着愉悦的心情退了房，离开了东京。可等第二天回到家后，妻子却发现自己手上的结婚戒指不见了。通过回想，她觉得有可能是混在纸巾中，一起被误丢到帝国酒店的垃圾桶里去了。

丈夫随即给酒店打去电话，说明事情的原委，虽然无法肯定戒指是否是在酒店弄丢的，帝国酒店依然决定迅速出动10名保洁人员，带着他们赶往几十里外的垃圾处理场，将酒店昨晚送来的所有垃圾袋一一打开，逐个寻找。

帝国酒店一共有1000间客房，每天的入住率都不低于80%，所产生的垃圾可想而知，结果10名保洁人员在气味难闻的垃圾场里，花了近4个小时，才终于从一个垃圾袋里找到那枚戒指。珍贵的结婚戒指失而复得，让那对年轻的夫妇感动不已。

此事给了作为帝国酒店总经理的犬丸一郎很大启示，此后，他要求客房部改变以前的做法，将客房的垃圾隔天处理，也就是说当天的垃圾不能当天处理掉，而是要放一天再处理。

酒店其他管理者觉得没必要这样做，更是不值得。理由是，一则丢东西的客人毕竟是少数，二则垃圾屯留一天会增加不少费用。可犬丸一郎却坚持要这样做，他的解释是，“看似没有用的纸片，有可能是客人在搭上飞机后才会突然想起上面有匆忙中记下来的重要的信息，只要客人想起来了，联系我们，我们就要毫无借口并迅速地将它从垃圾袋里寻找出来。”

“值不值得去做，不是我们说了算，而是我们的顾客，”犬丸一郎常告诫他们的员工：“100-1=0，我们做了100件令顾客满意的事，但只要做了1件令他们不满的事，就等于前功尽弃！”

在犬丸一郎看来，哪怕是员工犯了再小的错误，也会影响顾客对酒店的整体印象。而隔天处理垃圾，则是服务的反向思考——一个小小的超过预期的细微服务将会无限扩大酒店的好评度，使得客人觉得帝国酒店果然是“名不虚传”。

今天，帝国酒店各种精益求精的服务，已经成了日本待客之道的完美体现。

是你们给我快乐，是你们给我力量

我一直称自己是很幸福很幸福的一个人，也是很幸运的一个，确实没错，事实总在具有超强说服力的证实着我的定论。呵呵，如果我对生活的态度稍有一点消极，我真感觉对不起自己，尽去做那么那么大一件伤害自己的事，呵呵，感觉自己好“自私”哦！但在生活态度方面，我希望每一个人都可以做到比我更“自私”哦！ 说真的，好孩子在此决不撒谎，我毫不谦虚的承认自己是个好孩子，我真的很喜欢，或者说是热衷我目前的工作及生活，在工作中我收获了快乐也获得了力量。和顾客在一起，是在体味享受一种幸福带来的快乐，是你们的理解、关怀、宽容、善良、微笑…在感动着我，尽管有些客人最初不很待见我，但仍然感谢你们在我服务过程中表现出的逐渐接受和起身即将离开向我笑着道的声声谢谢，感谢你们因为我的服务而承诺下次一定再来这店；感谢你们因为我的服务而夸赞说这店服务不错；感谢你们因为我的服务而感到快乐和舒心；感谢你们看我忙碌的跑来跑去不忍心让我煮菜、调火、盛汤；感谢你们在关怀着我的饥饿；感谢你们称呼我小妹、小姑娘；感谢你们真诚的一句：小姑娘歇歇吧，累了一天了，我自己来吧……真的真的要感谢你们的太多太多了，是你们让我快乐，是你们给我力量我知道，许许多多次你们给予我的夸赞并不能被领导看到，因此我也并非能获得领导的任何鼓励，但我从未后悔过我的付出，那是因为你们让我明白：领导看到的永远只属偶然，而顾客看到的却是永远，你们的建议和评价及鼓励才是我进步的阶梯，幸福的源泉，因为你们，我忘记了自己是在工作，而是在享受生活，挑战自己许多，也进步许多完善许多。真的谢谢，只要有你们在，我什么都不会怕，即使有时怕了，想想你们也会勇往直前的。喜欢和你们聊天，喜欢看你们之间的嬉闹，喜欢看你们灿烂的笑容喜欢…你们的快乐就是我的快乐，也是我的责任，我会努力做到最好，谢谢你们给予我的好！很感动？

乐为文友服务

文/薛贵芳

“以文会友”群新年联谊会过去一个多星期了，大家仍沉浸在欢聚时的愉悦气氛中，不时地在QQ群里回忆当时的情景。

作为这次联谊会的主持人之一，我再次感受到大家对聚会的热情，对友谊的珍视。白天要上班，我只能在晚上起草主持稿，连续三个晚上加班到半夜，在主持节目的同时，还组织了一个由十几名文友参与的《关雎》爱情诗朗诵和一个由多人组成的舞蹈《踩踩踩》。虽然很累，但是我从中收获了很多。

在排练阶段，每当有人信心不足时，我便鼓励大家，不要为失败找理由，而要为成功找方法。不到最后一刻，决不能放弃。

在聚会前夕，我特意买来漂亮的绢花，用皮筋固定在话筒上。看到大家拿着带花的话筒放声歌唱时，我心里也乐开了花。我组织的两个节目，在大家的共同努力下取得圆满成功，我感到十分欣慰。

节目进行到最后时，我号召大家全体起立，一边打着欢快的节拍，一边与群主一起放声歌唱。欢乐的场面，使我忘掉了疲劳，忘掉了生活中的烦恼。

为文友服务，再苦再累也觉得快乐。

经历过才会懂得

文/吴丹璞

转眼间从事收费工作已两个多月，在这两个月的实习期间让我实现了从学生时代到工作岗位的转变，也慢慢体会到了工作的含义与责任。逐渐明白：收费站是城市之间的枢纽，而收费员代表着城市的形象。

曾经坐车经过收费站的我以为收费员的生活很悠闲无趣，风吹不着，雨淋不到，简简单单的做着重复性操作，现在我终于明白当时的想法是对收费工作的戏谑。收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。要真正做好这方面工作，现如今我个人理解的就是三个字“精、细、实”。

走过炎热的夏，收获的秋，寒冷的冬，终于迎来了希望的春。我经历过层层选拔后，很荣幸成为了高速集团的“新血液”。收到录用短信的我，第一时间便离开了熟悉的城市，只身来到一个陌生的地域，开始了我人生中崭新的征程。

经过为期一周的业务知识培训后，我们新员工也都来到了各自的站点，融入了各自的班级跟着师傅和同事们一起学习业务技能。当我第一次进入到不大的亭子初学着以前认为很简单枯燥的专业技能，我竟发现看似简单的工作却存在着高度挑战。

在工作中我发现纸上谈兵是没有用处的。跟班以后才发现自己以前认为掌握的很多知识仅是皮毛，实际操作中可以用到的知识少之又少。我庆幸自己身处在一个团结的班级，有着一群精英同事，跟随着一位优秀的师傅。起初我的师傅对我要求特别严格，不允许我犯任何错误。就这样每天感觉过着担惊受怕的日子，害怕在收费过程中出错，对司乘人员和班级造成一定影响，换休时须面对师傅的抽查考验，在这个狭小的亭子内，我感到压力重重。为了避免各类特情车辆的误操作，对于货车在收费过程中我仔细观察实践，慢慢积累了些许要点。当我流利操作特情车辆，司机以温暖笑容回复我时；当领导随机抽查新员工的背诵情况，我对答如流时，我瞬间明白只要在工作中不断学习，不断思考，能够学以致用，学习更多知识，掌握更多的业务技能，才能尽快成长并独立起来，所以我仅怀着对工作的热情是不够的，还应该不断地提高自身综合能力，在学习中成长，在成长中进步，平日多留心学习他人的优点，取长补短并学以致用，也是自我提升的方法之一。

看似简单的手势服务，要不断保持标准化并非一件容易的事情。平时总在享受别人对自己的文明服务，感觉特别随意简单，现在轮到自己服务于人，却总是手足无措，颠三倒四，不是忘记说时段性问候，就是忘记点头，看似简单优雅的动作，却有着它背后不凡的艰辛。所以细节决定终端，我应该在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做好微笑服务，文明服务。把微笑服务贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我的满腔热情投身于此，真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，让微笑成为习惯，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，赢得广大司乘对我工作的理解和支持。所谓“细”就是工作要细致。

记得培训时讲到过一句话我谨记于心，那便是“爱岗敬业，廉洁从业”。作为收费人员必须具备的便是良好的道德品质和高度的敬业精神。俗话说：积小善成大德，小事成就大事，细节成就完美。虽然每天有大量的现金经过我们的手，正因如此我认为更时刻保持一颗清廉的心。“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”是对我们对好的警示。所谓“实”就是做人诚实，做事扎实。

我曾看到这么一段话：“有一种生活你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛你没有经历过，就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有经历过，就不知道其中的纯粹”。我觉得这段话就是对我现在工作生活的最好诠释，许多的事情总是经历过以后才会懂得。这其间，慢慢地认识自己，也懂得了用坚持面对生活中的一切不可能。我应该感谢领导，班级，师傅，伙伴们给我了这样一个机会。唯一能回报他们的就是让自己尽快成长，为公司多做贡献。其实我们现在就在路上，不断刻画着我们人生的轨迹，能走多远还是要看我们能够努力多久，除去那些放弃没能走下去的朋友们，在人生路上便没有不成功的人！