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一个顾客的回头率

作者: 杨力2017年11月14日来源: 四川经济日报阅读: 加载中...哲理散文

也许一个顾客的回头率,说明不了问题。但好友认为,很重要。

好友经营一家小超市,曾遇到一件挺奇葩的事情。有一天晚上,进来一拨客人,个个满面通红,大声喧哗,一看就知道全喝高了。尤其为首那个,声音特别洪亮,为人也特别慷慨,走进门就让好友把最贵的香烟拿一条出来。

好友一听乐了,他店里最贵的香烟小两千,不是笔小数。可细下一看,对方步履蹒跚,口齿含混,此时的消费多少有点失理性,于是,劝对方再掂量掂量。

谁知对方一听不高兴了,责问好友是不是怕他给不起钱,说完“啪”的一声从兜里掏出厚厚一沓钱扔柜台上。他身后的一帮朋友见状,忙劝他不必大肆铺张,几个老同学聚会,不讲排场。

谁知此人特别倔,非得拿好烟伺候,说罢挥手和一帮同学告辞,摇摇晃晃朝门外一辆出租车跑去。

第二天,好友给此君打了一个电话,通知他到超市领退款。原来,昨夜是此君请一帮大学同学聚会,因为做东,希望大家吃好喝好是本意。但同学们也知道,此君创业不久,手头也很紧,朋友间聚会不必铺张。所以,在他离开后,同学们并没有拆开那条高价烟,而且把款留下,写上他的电话,嘱好友第二天退还。

很自然,此君拿到这笔退款后很惊讶。惊讶之后,对他昨晚的失态再三表示歉意。

但事情没完。这之后,此君便经常光顾好友的小超市,小到几元的生活用品,大到几百上千元的办公用品,他都到这儿买。不仅如此,他一帮同学也时常光顾。

诚实经营,放下的是暂时的不当利益,赢得的却是从一个顾客的回头率开始,众人的齐声喝彩。